Investimento não concretizado e dificuldade de reembolso com Mestres do Rendimento
Em réplica
Campo Grande - MS
05/11/2025 às 16:23
ID: 231132083
Fiz um investimento com Mestres do Rendimento através de um link que estava presente numa matéria publicada no Jornal Estadão. O link de pagamento dava como destinatário do montante financeiro a empresa em questão. Agilizaram o processo de todas as formas, me fizeram desligar o telefone para poder realizar a transação dizendo que meu banco não aceitava que a transferência fosse feita ao mesmo tempo que estivessem comigo na linha. Desligaram e em seguida ligaram de novo. Mas nunca tive acesso a plataforma financeira que prometiam onde eu teoricamente poderia operar pra realizar investimentos usando IA pra fazer as melhores escolhas de investimento. Ficaram de ligar novamente em 24h pra dar orientação de acesso a plataforma e nunca mais recebi contato. Pedi reembolso por email de acordo com a política de reembolso que consta no site deles de até 7 dias e me responderam dizendo que tenho que aguardar contato de um analista pra finalizar o processo. O app é o Any Desk.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 18:05
Olá Camila,
Somos o time especialista de Reclame Aqui da FacilitaPay e recebemos a sua manifestação.
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que a FacilitaPay atua exclusivamente no processamento de pagamentos, atendendo empresas estrangeiras.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que a transação foi creditada na conta de um de nossos clientes, a SuisseBase. Identificamos também que já existe uma solicitação de Pix MED referente a esse valor. Informamos que as medidas internas já foram devidamente escaladas, e estamos acompanhando o caso de perto, prestando todo o suporte necessário com a documentação necessária para acompanhar o pedido do MED.
No entanto, ressaltamos que o serviço contratado é prestado exclusivamente pela empresa SuisseBase, razão pela qual aconselhamos que entre em contato diretamente com eles para receber o devido apoio e esclarecimentos.
Sabemos como situações assim podem ser desconfortáveis e reiteramos nosso compromisso em colaborar para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
FacilitaPay
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 08:51
Como sempre, só temos acesso aos intermediadores e nunca ao prestador de serviço de fato, que dificulta comunicação de todas as maneiras. Sigo sem solução, me sentindo enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica da empresa
07/11/2025 às 17:00
Prezada Camila,
Entendemos como pode ser frustrante esse tipo de situação, mas mais uma vez precisamos reforçar nossa atuação como intermediadora e processadora dos pagamentos para o cliente.
Estamos em contato com ele para prosseguir com a análise, assim que forem apresentados os documentos necessários.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
FacilitaPay