Pix não creditado na conta Gate.io após ***** reais transferidos via *****

Prezado Marcelo,

A ATTRUS (antiga FacilitaPay) atua como Instituição de Pagamentos, realizando o processamento/intermediação de transações para suas clientes pessoas jurídicas internacionais.

Destacamos que a ATTRUS não possui gerência sobre produtos, serviços ou o funcionamento interno de plataformas de terceiros.

Ao analisarmos o caso, identificamos que o depósito em questão foi realizado a partir de uma conta de titularidade de terceiro. Conforme as regras de segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e conformidade, esta situação não é permitida. Por esse motivo, a operação foi cancelada e o sistema efetuou a devolução automática do valor para a conta de origem, registrando a operação. Neste caso, não há pendências a serem regularizadas pela ATTRUS.

Para qualquer orientação adicional sobre prazos de compensação/visualização do estorno ou dúvidas relacionadas à conta na plataforma mencionada, pedimos que o contato seja feito diretamente com o suporte da própria plataforma Gate.io (http://gate.io/), que é a responsável pela gestão da conta e pelo recebimento/crédito final.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas sobre o processamento da transação pela ATTRUS.

Atenciosamente,
Dept. de Comunicação da ATTRUS