PIX não reconhecido e falta de suporte para acesso à plataforma

Olá, Claiton.

Aqui é o time especializado do Reclame Aqui da FacilitaPay. Recebemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado.

Esclarecemos que a FacilitaPay atua exclusivamente como processadora de pagamentos para empresas internacionais. Após analisarmos o seu caso, verificamos que a transação em questão foi direcionada para a conta de um de nossos clientes, a SuisseBase.

Informamos que todas as medidas internas cabíveis já foram acionadas e estamos acompanhando o caso de perto, garantindo o fornecimento de toda a documentação necessária.

Nestes casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], é possível realizar o pedido de PIX MED. Trata-se de um mecanismo exclusivo do Pix, criado para facilitar a devolução de valores e aumentar as chances de a vítima reaver os recursos.

O pedido deve ser registrado diretamente junto ao seu banco, informando o ocorrido, para que a instituição possa iniciar o procedimento de análise conforme a regulamentação do Banco Central.

No entanto, reforçamos que o serviço adquirido foi contratado diretamente com a SuisseBase. Dessa forma, recomendamos e esclarecemos que o contato diretamente com eles é o meio mais adequado para solucionar a situação, visto que atuamos exclusivamente como processadora de pagamentos.

Sabemos como essa situação pode ser desconfortável e reiteramos nosso compromisso em colaborar para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Agradecemos a compreensão.