Não consigo cancelar

Question

Contratei um seguro pelo empresa e após o dia 20/12 eu deveria ter acesso ao site da previsul, quem é a seguradora responsável, porém acontece, que quando acesso o site da previsul, fica uma página em branco, sem dado nenhum meu ou do meu seguro contratado.
Diante disto, estou completamente insegura de continuar com o plano nesta empresa, pois se não tenho suporte agora que estou apenas acessando o plano, imagina quando precisar do mesmo efetivamente.
Diante disto, estou em contato com a Facilita para cancelar meu plano e a insatisfação continua.
1 - Para cancelar, somente por ligação
2 - Não atendem o telefone
3 - ao reclamar no whats, dizem que estão com problema na linha

Eu só quero cancelar a contratação, para vender, fazem até por telepatia, agora para cancelar é uma burocracia.
Ou cancelam imediatamente ou procurarei meus direitos, tendo em vista que não esta sendo cumprida com a oferta, conforme constante e apólice, pois o mínimo não funciona.

Accepted Answer

Olá Josiane Stupp, bom dia!

Você entrou em contato via WhatsApp em 07/01/******* e solicitou o cancelamento, o Jorge te passou a informação padrão, pois gravamos a ligação para cancelamento para nossa e sua segurança.

Você não entrou em contato no dia 07/01/22 e não falou mais nada, até o dia 10/01/22 às 9:30. Esse dia e horário, infelizmente, estávamos sim com problemas em nossa telefonia, devia às fortes chuvas do final de semana.

Totalmente desnecessária essa reclamação aqui, pois somos uma empresa séria e nunca tivemos nenhum tipo de reclamação nessa plataforma ou em qualquer outra, principalmente por cancelamento, já que só queremos clientes que realmente tenham interesse em ter a excelente proteção que oferecemos, pelo melhor custo benefício do mercado.

A Proposta 11078560 e suas dependentes foram canceladas com sucesso.
Protocolo*******

Pedimos desculpas pela demora em resolver sua demanda e cancelar seu contrato. Infelizmente, hoje 10/01/22, devido à fortes chuvas do final de semana em Belo Horizonte, nosso sistema telefônico amanheceu com problemas, já estamos reestabelecendo tudo para melhor atender nossos clientes. Deus abençoe sempre você e sua família!

Não consigo cancelar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor