Problemas no funil de vendas e atendimento do suporte: sistema instável, respostas vagas e demoradas.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/01/2026 às 11:29
ID: 238598521
Estamos com sérios problemas no funil de vendas e no atendimento do suporte.
Alteramos o funil de vendas e desde então o sistema funciona quando quer, ora libera os status, ora não.
Quando pedimos auxílio ao suporte as respostas são vagas, demoradas e o atendimento é interrompido ou encerrado sem resolver o problema.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:58
Olá, Camila!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer desconforto causado durante o atendimento. Entendemos o quanto a agilidade é essencial quando a operação depende do sistema funcionando corretamente.
Durante o próprio atendimento, nossa analista conseguiu identificar a situação e realizar a orientação necessária, normalizando o funcionamento naquele momento. Nos chamados posteriores, seguimos prestando suporte de forma efetiva, conseguindo atendê-la da melhor maneira e concluindo as solicitações sem novas intercorrências.
Agradecemos pela confiança na Facilita e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Facilita
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 14:11
Não há treinamento do sistema para os usuários e isso aumenta a demanda do suporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 14:19
Olá, Camila!
Agradecemos por retornar e compartilhar seu feedback conosco. Ele é muito importante para que possamos evoluir continuamente nossos processos.
Realizamos treinamento de uso da plataforma durante a etapa de implantação, com orientações práticas sobre as principais funcionalidades do sistema. Ainda assim, entendemos que reforços e materiais complementares fazem toda a diferença no dia a dia da operação.
Nossa equipe entrará em contato com sua empresa para apoiar novamente nessa parte e garantir que todos se sintam seguros e bem orientados na utilização do sistema.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Equipe Facilita