Atraso na entrega de mini bicicleta montável. Mercadoria não entregue

Question

Realizei a compra de uma mini bicicleta montável em 11/11/******* (Pedido #******* ) com a expectativa de receber antes do Natal, entretanto, Já se passaram 60 dias e até o momento ainda não recebi a mercadoria em meu endereço. O ultimo status do rastreio do produto (*******) informado pela loja, em 04/01/*******, é o seguinte: Fiscalização Aduaneira concluída - aguardando pagamento (Curitiba/PR). O pior de tudo isso é que tentei efetuar o cancelamento do produto através dos canais de comunicação porém fui informado que só poderia cancelar a compra depois que o produto chegasse em minha residência e fosse efetuada a devolução do mesmo.

Accepted Answer

Prezado Cliente,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Informamos que, devido às recentes mudanças nas regras de importação do governo brasileiro, as compras internacionais podem ser taxadas, impactando nossos prazos de entrega.
Lamentamos informar que, em virtude dessas taxações, não conseguiremos cumprir com os prazos inicialmente previstos. Estamos dedicando todos os esforços para minimizar os impactos e agilizar as entregas.
Conforme detalhado na nossa página de Tributação Alfandegária e Correios https://*******), queremos ressaltar que o custo das despesas alfandegárias será de responsabilidade do consumidor final. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e agradecemos pela sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe Loja Facilita

Atraso na entrega de mini bicicleta montável. Mercadoria não entregue

Resposta da empresa