Cobrança indevida na Plataforma: Seresa Limpa Nome
Respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
26/07/2026 às 21:42
ID: 254886233
Eu: *****, verifiquei que a Facilite Cobrança e Serviços LTDA tem varias dividas prescritas atreladas ao meu CPF: ***** Manifesto minha total discordância, visto que, são dividas com mais de 2 décadas e nunca fui comunicada. Fiquei sabendo ao consultar o desenrola Brasil 2.0.
Conforme o artigo 43, 5 do código do consumidor ,o prazo máximo para dados negativados em cadastro de proteção ao crédito é de 5 anos, passado 20 anos, esta plenamente prescrito. Além disso, o Superior Tribunal de Justiça, pacificou o entendimento de que, dividas prescritas não podem ser objeto de nenhum tipo de cobrança, inclusive extrajudicial.
Diante disso: solicito a retirada imediata do apontamento dessas dividas da plataforma do Serasa, pois esta prejudicando meu score, e também que seja suspenso todo e qualquer tipo de cobrança, E-mails, SMS ou ligação.
Caso não seja atendida, ingressarei com uma ação de Obrigação de fazer cumulada com danos morais.
Aguardo resposta : *****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:30
Prezada Sra. Francisca,
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Recebemos seus apontamentos e esclarecemos que a empresa atua em estrita observância à legislação vigente e aos entendimentos aplicáveis à recuperação de créditos.
Em relação à alegação de prescrição, esclarecemos que a eventual prescrição não extingue a existência da obrigação, mas apenas limita o exercício de determinadas medidas judiciais para sua cobrança. A realização de cobrança na esfera extrajudicial, quando efetuada de forma ética, respeitosa e em conformidade com a legislação, permanece admitida pelo ordenamento jurídico.
Quanto à disponibilização de propostas de negociação em plataformas parceiras, estas são realizadas de acordo com os critérios legais aplicáveis e não possuem, por si só, o efeito de negativação do consumidor. Caso exista algum apontamento cuja regularidade seja questionada, a situação poderá ser analisada individualmente.
Informamos que sua manifestação será objeto de análise. Caso deseje esclarecimentos detalhados sobre a origem dos débitos, documentos que embasam a cobrança ou demais informações relacionadas ao cadastro, colocamos nossos canais oficiais de atendimento à disposição para realizar a validação de sua identidade e prestar todos os esclarecimentos pertinentes.
Reiteramos que a Facilite Cobrança e Serviços atua pautada pela boa-fé, transparência e respeito aos direitos dos consumidores, permanecendo à disposição para analisar eventuais questionamentos e buscar uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Facilite
(11) 99493-8700.