Solicitação de documentos para comprovação de dívida não atendida
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 01:35
ID: 254223403
"Agradeço a resposta, porém minha solicitação não foi atendida. Não questionei apenas a existência da dívida prescrita, mas solicitei cópia dos documentos que comprovem a origem e a titularidade do crédito, incluindo o contrato original, o instrumento de cessão de crédito referente ao meu contrato e a memória de cálculo do valor informado. Solicito que a empresa encaminhe esses documentos, pois são indispensáveis para verificar a legitimidade da cobrança."
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:13
Olá, Simone!
Agradecemos seu retorno.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a cobrança realizada por nossa empresa possui origem em títulos formalmente constituídos, decorrentes de protestos em cartório e/ou ações judiciais, os quais fundamentam a existência do débito.
Quanto à solicitação de documentos, informamos que cada operação possui características específicas. Assim, seu pedido será encaminhado ao setor responsável para análise da documentação disponível e verificação da possibilidade de disponibilização dos documentos pertinentes, observadas as disposições legais e contratuais aplicáveis.
Para maior agilidade no atendimento e esclarecimento de eventuais dúvidas, orientamos que entre em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe está à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, verificar a documentação disponível em seu caso e fornecer todas as informações pertinentes de forma mais célere.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Facilite,
(11) 99493-8700.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:57
Não respondeu claramente o solicitado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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