Aumento abusivo de 304% e bloqueio de acesso à plataforma com dados retidos

Prezado Eric,

Aqui é o Bruno Guedes, CEO da Facilite Contabilidades Online.

Primeiramente, agradeço pelo tempo de parceria com a Facilite vi que você é nosso cliente desde 2023, e valorizamos muito essa trajetória.

Sobre sua reclamação, entendo sua insatisfação e gostaria de esclarecer que o ajuste no seu plano foi realizado com base nas condições atuais da prestação de serviços da Facilite, conforme consta em nosso site. Além disso, foi identificado que sua empresa ultrapassou a faixa de faturamento correspondente ao plano anterior.

De qualquer forma, solicitei que nosso time financeiro entre em contato com você o quanto antes para analisar seu caso individualmente e buscar a melhor solução possível.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Bruno Guedes

Bruno,

É necessário corrigir as informações prestadas em sua resposta, pois não condizem com os fatos:

1. Sobre o Contrato e Bloqueio: O reajuste não foi uma simples aplicação de cláusula contratual vigente. Houve a imposição de um novo contrato, realizada mediante o bloqueio total do acesso à plataforma e ao meu histórico contábil. Fui coagido a aceitar os novos valores para reaver o acesso aos dados da minha empresa, o que configura uma prática abusiva.

2. Sobre o Faturamento: A justificativa de "ultrapassar a faixa de faturamento" não se sustenta. O histórico da minha conta comprova que não houve comunicação prévia ou cobrança proporcional no passado que justificasse um salto de 304% sem aviso.

3. Sobre o Contato Financeiro: Informo que, ao contrário do citado, seu time financeiro não entrou em contato para buscar qualquer solução.

Conclusão: O aceite das novas condições ocorreu exclusivamente sob a pena de ter meus dados retidos. A questão central não é apenas financeira, mas a ausência total de transparência, a quebra de previsibilidade e a postura antiética na condução comercial.

Atenciosamente!
Eric