Cobrança indevida e demora na entrega de guias DAS pela Facilite, com atendimento ineficiente via WhatsApp.

Question

Facilite entrega guia DAS no dia do pagamento, ao fim do expediente e após cobrança exaustiva via whats app que é o único canal de atendimento fornecido e com tempo de resposta muito demorado. A guia do DAS com vencimento em 20/03/26 veio com erro de R$ 286,95 a maior, o que só foi percebido após o pagamento, que já se deu no fim do dia quando foi enviado a guia. Após uma extensa comunicação a atendente da Facilite reconheceu o erro e disse que a compensação seria feita na guia de 20/04/26. Hoje 20/04/26 a guia só chegou pouco antes das 16h, após cobrança via whats app e lembrete de que deveria fazer a compensação. Ocorre que enviaram no valor cheio e novamente uma dificuldade enorme de se falar com algum ser humano nesta empresa.

Accepted Answer

Olá, Fernando! Tudo bem?

Primeiramente, quero te agradecer pela confiança e pelo tempo que você já é cliente da Facilite.

Peço sinceras desculpas pela demora no envio da guia DAS e também pelo erro na compensação que já havia sido alinhada anteriormente. Sabemos que esse tipo de situação gera transtorno e não está dentro do padrão de atendimento que buscamos entregar.

Nos últimos dias enfrentamos algumas instabilidades no sistema do e-CAC da Receita Federal, o que acabou impactando nossos prazos mas isso não justifica a falha na compensação, e já estou tratando internamente com o time para que esse tipo de situação não volte a acontecer.

Vou te chamar no WhatsApp agora para acompanhar seu caso de perto e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Sempre que precisar, pode falar diretamente comigo por lá.

Conte comigo.

Bruno
CEO - Facilite Contabilidades Online

Cobrança indevida e demora na entrega de guias DAS pela Facilite, com atendimento ineficiente via WhatsApp.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor