Cobrança indevida por serviço contábil não contratado desde 2022 e falta de resposta do atendente.
Resolvido
Brasília - DF
30/01/2026 às 14:06
ID: 239316535
Fiz um orçamento com a empresa em 2022 para alterar a contabilidade para eles, porém não chegamos a efetivar
Recebi o boleto em 2022 porém o atendente Alex me informou que era pré pago, ou seja, só seria efetivado após o pagamento do boleto pré pago
Nunca fiz o pagamento e estou recebendo diversas cobranças, tentei contato com o Alex que me atendeu na época, o mesmo ficou de verificar e não me responde mais
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:06
Prezado Felipe,
Sou Bruno Guedes, CEO da Facilite Contabilidades Online.
Ao analisar seu caso em nosso sistema, verifiquei que sua empresa realmente realizou o cadastro na nossa plataforma em 2022. No entanto, não houve envio do certificado digital nem a assinatura do contrato de prestação de serviços.
Dessa forma, nenhum gatilho foi ativado para que nossa operação iniciasse os serviços contábeis ou o envio de declarações em nome da sua empresa. Por isso, não há fato gerador que justifique cobranças por serviços não prestados.
Já solicitei ao nosso setor de cobranças que faça a baixa imediata dos títulos relacionados.
Agradeço pelo seu contato e lamento qualquer inconveniente causado. Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Bruno Guedes
CEO Facilite Contabilidades Online
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 15:10
Revoltante depois de quase 4 anos virem com essas cobranças, inclusive negativaram a empresa e a empresa de cobrança estava ameaçando entrar na justiça para cobrar os débitos, enfim..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1