Consultor não comparece a reuniões agendadas e demora excessiva para conseguir horário geram insatisfação e perda de confiança no serviço.
Respondida
Florianópolis - SC
29/04/2026 às 16:42
ID: 247308495
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa.
Já ocorreu três vezes de eu agendar reuniões e o consultor simplesmente não comparecer, sem qualquer aviso prévio ou justificativa. Além disso, existe uma espera de aproximadamente um mês para conseguir um horário, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Essa recorrência demonstra uma falta de organização e, principalmente, de respeito com o tempo do cliente. Quando finalmente consigo um agendamento, espero o mínimo de compromisso no cumprimento.
Diante dessas ocorrências, perdi totalmente a confiança no serviço. Não me sinto mais seguro em continuar utilizando e, no momento, não recomendaria a empresa a outras pessoas.
Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e, principalmente, uma solução para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:00
Prezado, Dailan.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação em relação aos pontos mencionados.
Em relação aos agendamentos, informamos que nossa operação segue uma agenda estruturada, com alta demanda em determinados períodos, o que pode impactar a disponibilidade de horários. Ainda assim, todos os atendimentos são organizados para ocorrer dentro do fluxo previsto, priorizando a qualidade e a assertividade das orientações prestadas.
O seu caso foi revisado internamente para entendimento completo do ocorrido, e já estamos adotando ajustes operacionais para reforçar a previsibilidade e a organização dos atendimentos, evitando situações semelhantes.
Reforçamos que o nosso compromisso é com um atendimento sério, técnico e alinhado às necessidades dos nossos clientes. Lamentamos que a sua percepção não tenha sido essa até o momento.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para tratar o caso com prioridade e alinhar os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Facilite Contabilidade Online