Dificuldade na emissão de nota fiscal, atendimento ruim e cobrança indevida

Olá José Ricardo, tudo bem?

Aqui é o Bruno Guedes, CEO da Facilite Contabilidades Online.

Antes de mais nada, gostaria de agradecer pela parceria de quase 3 anos com a gente isso é muito importante para nós. Entendemos sua frustração e lamento sinceramente por essa experiência negativa.

Sobre seu atendimento: hoje contamos com nosso SAC para resolver dúvidas mais operacionais, mas quero reforçar que você sempre pode contar com nossos contadores sêniores para situações mais estratégicas e consultorias em planejamento tributário, especialmente importantes na fase atual do seu negócio.

Com relação ao valor da mensalidade, o acréscimo de R$ 100,00 se deu porque o faturamento da sua empresa ultrapassou a faixa contratada. Isso é algo previsto contratualmente e só ocorre quando há excedente. Mesmo assim, fico à disposição para revisarmos juntos esse ponto, se necessário.

Agora, sobre a dificuldade na emissão de notas fiscais: estamos enfrentando um mês bastante desafiador, pois houve mudanças no sistema do governo devido à Reforma Tributária, que incluiu novos campos obrigatórios no modulo de emissão de nota fiscal de nossa plataforma. Isso gerou dúvidas em boa parte da nossa base e acabou sobrecarregando o atendimento pelo transtorno, peço desculpas.

Mas já estamos atuando para resolver isso o mais rápido possível. Inclusive, pedi para nosso suporte entrar em contato com você ainda hoje para ajustar os campos do seu emissor, e assim você poderá voltar a emitir suas notas normalmente.

Seguimos à disposição, e obrigado mais uma vez pela confiança.

Atenciosamente,
Bruno Guedes
CEO | Facilite Contabilidades Online