Dificuldade na emissão de Nota Fiscal, falta de suporte e comunicação ineficiente

Olá, Matheus.

Entendemos a sua insatisfação e o impacto que a impossibilidade de emitir Nota Fiscal gera no recebimento dos seus valores. Essa situação merece atenção imediata e tratamento prioritário.

Atualmente, em razão das mudanças recentes relacionadas à reforma tributária, diversos portais municipais de emissão de NFS-e estão apresentando instabilidades, falhas de integração e ajustes sistêmicos, o que tem afetado a emissão em vários estados.

No seu caso específico, nossa equipe de analistas fiscais já está atuando, inclusive em contato com a Prefeitura responsável, para identificar a origem do erro e viabilizar a regularização da emissão o mais rápido possível.

Informamos também que o atendimento com você já está em andamento via WhatsApp, com acompanhamento individual do caso até a normalização do processo. O canal do SAC é utilizado para organizar as demandas, enquanto a tratativa técnica ocorre diretamente com a equipe responsável.

Seguimos acompanhando o seu caso e manteremos você informado sobre cada atualização até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Facilite Contabilidade

Assim que enviei diversas mensagens apontando que fiz reclamação junto ao Reclame aqui empresa me mandou mensagem prontamente! Não deu um minuto!

Fiquei 2 horas sem um oi, assim que enviei a mesma mensagem para todos os contatos falando que abri chamado no reclame aqui a situação foi abordada!

Aguardo solução o quanto antes para não me dar mais prejuizo. Pois fiquei 2 horas perdendo tempo tentando resolver sem uma resposta da empresa!

Perdi tempo e dinheiro com isso, além de ter que pagar juros em cima dos valores que tenho que pagar.

Realmente preciso agradecer ao reclame aqui, site que realmente ajuda!

Olá, Mateus.
Sou o Bruno Guedes, CEO da Facilite Contabilidades Online, e faço questão de responder pessoalmente à sua manifestação.

Primeiramente, peço desculpas pela frustração que você enfrentou ao tentar emitir suas Notas Fiscais e ao buscar atendimento com nossa equipe.

Neste início de ano, enfrentamos uma instabilidade grave no Emissor Nacional de Notas Fiscais, sistema mantido por órgãos públicos e utilizado por muitos contribuintes em todo o Brasil, incluindo nossos clientes. Essa falha afetou diretamente a emissão de NFs e acabou gerando uma demanda muito acima do normal em nosso SAC.

Infelizmente, mesmo com todo o preparo que tivemos para o início de ano, a sobrecarga foi tamanha que nosso canal de atendimento também foi afetado, ficando temporariamente fora do ar. Sabemos o quanto isso é prejudicial para nossos clientes, e lamento profundamente que você tenha passado por isso.

Nas últimas semanas, nosso time trabalhou incansavelmente para minimizar os impactos e buscar soluções alternativas enquanto o sistema nacional se estabiliza. Ainda assim, reconhecemos que, em casos como o seu, é fundamental um contato mais próximo e humanizado.

Por isso, vou entrar pessoalmente em contato com você ainda hoje para entender melhor sua situação específica e buscar uma solução imediata, inclusive alternativas temporárias para emissão das notas, até que o sistema normalize.

Conte comigo e com toda a equipe da Facilite.
Nosso compromisso com nossos clientes permanece firme, mesmo diante dos desafios externos.

Atenciosamente,
Bruno Guedes
CEO Facilite Contabilidades Online