Facilite não entrega guia de pagamento do Simples e cliente fica sujeito a multa e juros

Olá, Elysio. Tudo bem?

Aqui é o Bruno Guedes, CEO da Facilite.

Antes de tudo, quero agradecer pelos 4 anos de parceria e confiança na Facilite. Valorizamos muito a sua empresa e o relacionamento que construímos ao longo desse período.

Nosso time trabalha com a meta de entregar todas as obrigações acessórias com antecedência, dentro de uma margem segura. No caso do DAS do Simples Nacional, nosso objetivo é entregar sempre até o dia 15 de cada mês e, acredito, conseguimos manter esse padrão ao longo desses últimos 4 anos com a sua empresa.

No entanto, neste mês especificamente enfrentamos instabilidades no e-CAC, o que impactou a geração de alguns impostos, incluindo o seu caso. Sabemos que isso não deveria afetar você, e por isso peço desculpas pelo ocorrido.

Se houve pagamento de multa ou juros por conta desse atraso, vamos realizar o reembolso integral, pois entendemos que, nesse caso, a responsabilidade foi nossa. Essa situação afetou uma pequena parcela da nossa base de clientes, mas ainda assim levamos isso muito a sério.

Também gostaria de esclarecer um ponto importante: o envio de impostos não é praticamente tudo o que fazemos. Sua empresa possui diversas obrigações acessórias que enviamos regularmente ao fisco. Qualquer falha nessas entregas pode gerar multas elevadas, e por isso temos uma política clara de assumir qualquer prejuízo decorrente de erros nossos.

Para você ter uma ideia, uma empresa do Simples Nacional pode ter mais de 60 obrigações acessórias ao longo de um ano, e nosso time atua diariamente para manter tudo em conformidade e evitar riscos para sua empresa.

Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e reforço que estamos à disposição para resolver rapidamente qualquer impacto causado.

Conte comigo diretamente sempre que precisar.

Atenciosamente,
Bruno Guedes
CEO Facilite