Compra não recebida
Não resolvido
Passo Fundo - RS
22/03/2024 às 19:20
ID: 185220645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra através deste site no início do mês de fevereiro, no dia 20 de fevereiro de ******* recebi no e-mail deste site a confirmação de que meu produto foi postado com o devido código de rastreio, após alguns dias efetuei a consulta e simplesmente dizia que esse código não havia nada, entrei em contato através do whatsapp disponível neste site, e me informaram que o produto havia sido postado e pediram desculpa pelo atraso, o produto só mostrou como postado pra mim no dia 28/02, dela para cá, simplesmente não atualiza mais nada e eu entro em contato com este WhatsApp toda semana e simplesmente me dizem que o site dos correios demora para atualizar a movimentação que assim que tiverem alguma posição me informam . Não recebi nenhuma informação, não atualiza meu produto e hoje dia 22/03/24 não recebi nada ainda ! Acho uma falta de respeito com o consumidor, pois quando efetuamos uma compra é porque precisamos do produto , detalhe o produto que comprei é uma mamadeira para minha filha, algo que preciso. Sendo assim não recomendo nenhuma compra neste site .
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 21:57
Prezado(a) Gabriel,
Espero que esteja bem. Parece que houve um possível equívoco em relação à localização do seu pedido. Gostaria de reiterar que assim que a compra é efetuada, encaminhamos imediatamente aos nossos fornecedores para processamento. Após alguns dias, disponibilizamos o código de rastreio e o link para acompanhar todas as atualizações do processo logístico.
Entretanto, como não conseguimos verificar com precisão o status do seu pedido através desta mensagem, pedimos gentilmente que nos encaminhe suas informações de pedido para o nosso suporte oficial através do e-mail: *******. Assim poderemos investigar e resolver qualquer eventualidade que tenha ocorrido.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudá-lo(a) no que for necessário.
Atenciosamente,
Luana
Equipe de Atendimento ao Cliente
FaciliteSeuDia
Réplica do consumidor
23/03/2024 às 08:38
*******
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 13:09
o pedido está em no de Josi Andriele knapp
Réplica do consumidor
04/04/2024 às 21:54
quero ser ressarcido com o valor que foi pago!!!
Réplica da empresa
08/04/2024 às 09:54
Prezado Gabriel,
Gostaríamos de informar que o seu ******* mencionado no e-mail enviado pelo nosso suporte (*******), foi reenviado e encontra-se em trânsito. Estamos monitorando de perto o processo junto ao nosso fornecedor para garantir a entrega o quanto antes em sua residência.
Estamos aguardando atualizações referentes ao código de rastreio, as quais serão prontamente encaminhadas a você. Ressaltamos que estamos empenhados em priorizar o envio do seu pedido, e esperamos que em breve esteja em suas mãos.
Para quaisquer informações adicionais ou dúvidas, permanecemos à disposição através do e-mail *******.
Atenciosamente,
Luana
Equipe Facilite Seu Dia
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 20:00
boa noite oque eu faço agora que comprei outra mamadeira, porque minha filha nessecitava de uma mamadeira maior, e aí farei oque gasto com 2 mamadeiras devido a empresa que confiei a compra não me entregou. quero uma resposta de vocês?
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 22:46
perdi meu dinheiro, além de ter que comprar o leite para dar pra minha filha joguei fora ******* reais tá fácil as coisas né
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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