Portabilidade com troco: valor depositado inferior ao acordado e falta de comunicação

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação. Gostaríamos de esclarecer que o valor do troco é definido exclusivamente pelo banco, após a análise da proposta, podendo sofrer alterações em relação ao valor inicialmente estimado.

Em alguns casos, o banco libera um valor menor do que o previsto, e essa liberação não depende da consultora ou da empresa. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas caso a informação não tenha ficado clara no momento do atendimento.

Em relação à demora no retorno, pedimos desculpas e informamos que já estamos verificando o ocorrido para lhe dar um posicionamento o quanto antes. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução possível dentro das condições informadas pelo banco.

Agradecemos a compreensão.

Mas antes de depositar o valor o banco informa voces qual valor será sendo assim é obrigatório vocês entrarem em contato com cliente pra saber se o valor é de interesse ja que será um.valor bem menor que o oferecido e ja tentei falar pra devolver ja que nao serve.pra mim e vocês nao resolvem nada nessa consultoria

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. De fato, o valor final do troco é definido exclusivamente pelo banco após a averbação, e muitas vezes pode sofrer alteração em relação à simulação inicial.

Diante da sua manifestação de que o valor não atende ao seu interesse, já estamos encaminhando a solicitação de devolução/cancelamento do troco junto à instituição financeira, para que o banco avalie a possibilidade de estorno conforme as regras contratuais.

Reforçamos que nossa consultoria permanece acompanhando o processo e cobrando um posicionamento do banco, mantendo você informado assim que houver retorno. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais transparente e justa possível.

Colaborador entrará em contato para solucionar isso.

A empresa nao depositou o valor e nem desfez o contrato é querr que estou pagando um valor 5 vezes a mais

Olá, Sra. Auricele Dezincourt Barroso, como vai ? Espero que esteja tudo bem. Compreendo a sua insatisfação e respeito o seu posicionamento.

Gostaria apenas de esclarecer que o valor liberado na portabilidade não é definido pela nossa empresa, mas sim pelo banco onde o contrato estava originalmente. Esse valor é calculado de acordo com o saldo devedor, a taxa de juros vigente e as condições do contrato.

No seu caso, a portabilidade cumpriu o principal objetivo, que foi reduzir a taxa de juros do seu contrato, gerando uma economia ao longo do pagamento. Além disso, a senhora recebeu um valor em crédito no momento da operação, que foi disponibilizado conforme o cálculo realizado pelo banco.

É importante destacar também que a sua dívida não aumentou cinco vezes, como foi mencionado. O valor da sua parcela permaneceu o mesmo, sem qualquer aumento, e a alteração realizada foi justamente para melhorar as condições do contrato.

Entendemos a sua preocupação e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apresentar todos os detalhes da operação com total transparência.