Portabilidade com valor divergente do prometido e falta de resposta
Respondida
Duque de Caxias - RJ
24/12/2025 às 10:37
ID: 235769365
Bom dia!
Dia 12/12/25 fiz simulações de portabilidades com promessas de um valor de aproximadamente mais de 8 mil. Com isso, resolvi realizar o procedimento. No dia 23/12/25. Recebi um valor de aproximadamente 4 mil e pouco.
Mandei mensagem pra atendente questionando ela não respondeu. Mandei mensagem para gestor que pediu meu dados para pagamento e também não me respondeu. Quero uma posição, pq esse não foi o combinado e simplesmente não respondem mais.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 09:49
Bom dia,
Agradecemos o seu contato e pedimos, primeiramente, desculpas pela ausência de retorno nos últimos dias.
Informamos que nossa empresa esteve em período de recesso, o que ocasionou a indisponibilidade temporária dos atendimentos e, consequentemente, o atraso nas respostas às mensagens enviadas. Ressaltamos que, em nenhum momento, houve a intenção de ignorar ou deixar sua solicitação sem esclarecimento.
Reforçamos que todas as simulações e propostas estão sujeitas à análise e critérios das instituições financeiras, podendo ocorrer variações entre o valor inicialmente estimado e o valor efetivamente liberado, conforme aprovação final do banco.
Nosso atendimento será retomado normalmente a partir do dia 05/01/2026, quando sua situação será analisada com atenção e todos os devidos esclarecimentos serão prestados de forma detalhada.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para resolver a questão da melhor forma possível assim que retornarmos às atividades.
Atenciosamente, FaciliteCred