Reembolso da portabilidade e empréstimo INSS divergente do prometido e falta de suporte

Prezado(a), boa tarde.

Agradecemos por nos relatar sua insatisfação e compreendemos o transtorno causado. Pedimos desculpas pela percepção negativa gerada durante o processo.

Em relação aos valores informados, esclarecemos que simulações iniciais são estimativas, e o valor final de reembolso (troco) pode sofrer variação, pois depende da averbação concluída pelos bancos e órgãos pagadores (INSS), bem como de taxas, saldo devedor atualizado e condições liberadas no momento da efetivação do contrato.

O prazo de crédito do reembolso também é de responsabilidade da instituição financeira após a finalização da operação, podendo, em alguns casos, ultrapassar o prazo inicialmente estimado.

Quanto à falta de retorno do consultor mencionado, informamos que já estamos verificando internamente o ocorrido para que possamos alinhar as informações e garantir que o atendimento seja devidamente prestado.

Reforçamos que não há qualquer intenção de induzir o cliente ao erro, e permanecemos à disposição para esclarecer todos os pontos necessários, bem como apresentar o detalhamento da operação realizada.

Em breve entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

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