Demora na entrega
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2025 às 16:47
ID: 206929375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o aluguel de cadeirinha para carro, pois iria em uma viagem, me informaram que eu só poderia alugar após chegar no aeroporto que então me mandariam um carro de app para entrega. Me enviaram falando que o tempo de previsão de entrega era de 58 min. Após 1:30 perguntei se a motorista estava chegando e me informaram que ainda faltava 45 min para ela chegar. Achei uma falta de respeito. Não era horário de pico. O tempo no Waze não erra para tanto. Ou não entregaram o produto na hora que me informaram o tempo ou a motorista ficou passeando. A gente solicita cadeirinha pois está com criança pequena, que costuma ficar cansas após a viagem, a mãe então nem se fala. E ainda tive que ficar esperando muito além do prazo sem nem poder cancelar. Achei uma falta de respeito e empatia.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 16:17
Boa tarde, Ana Rafaella,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado ,e reiteramos que não é a experiencia, que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Reforçamos que nossos prazos internos de entrega, sempre situam dentro do menor tempo , por entendermos a urgência e velocidade necessária para os pais e principalmente os pequenos, mas como a entrega foi por frete expresso ,onde solicitamos , que motoristas de aplicativos como Lalamove, o façam, situações adversas podem acontecer.
Abrimos uma reclamação junto a empresa ,de frete tercerizado , e vamos otimizar ainda mais nossas ações ,para que este tipo de situação , NÃO volte a acontecer. Reforçamos nosso pedidos de desculpas pelo transtorno causado, e nos colocamos a disposição, pelos nossos canais de atendimento, para futuras duvidas, criticas ou sugestões.