Tive febre, médica não me atestado, tive que ir na UPA passar por mais de três horas de espera e médico me deu atestado
Respondida
Suzano - SP
24/06/2026 às 11:06
ID: 252228527
Fiz o plano individual e na minha primeira consulta o clínico geral foi extremamente empático e simpático comigo, já na minha segunda consulta com o pronto atendimento, a clínica geral em questão só me receitou alguns remédios, e mesmo eu dizendo que estava com febre, e que não conseguiria trabalhar, não me deu atestado e me orientou eu procurar médico presencial, já que isso não faz sentido algum
Fui no pronto socorro perto da minha casa, fiquei mais de três horas pra se atendido, o médico em questão, viu que eu não estava bem para trabalhar e me deu um atestado
eu contratei o plano justamente pra não ter que passar por isso, horas de espera em hospitais públicos, eu só queria "facilidade" e atenção com minha saúde
espero que essa tenha sido minha única e última experiência ruim com plataforma
fiquei realmente decepcionado
sai debaixo de chuva pra atendimento, fica meio sem nexo pagar por algo assim
amanhã terei consulta com o psiquiatra, espero não passar por maus bocados novamente
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 22:11
Olá, Tiago! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela frustração e pelo transtorno que você passou. A Facilitta Saúde existe justamente com o propósito de levar facilidade, conforto e resolução até você, evitando que precise passar horas em filas de hospitais, especialmente com febre e debaixo de chuva.
Ficamos felizes em saber que a sua primeira consulta com nosso clínico geral foi excelente e empática, pois esse é o padrão de atendimento que exigimos de toda a nossa rede. No entanto, lamentamos profundamente que a sua segunda experiência no pronto atendimento não tenha atendido às suas (e às nossas) expectativas.
Para sermos *******% transparentes com você sobre como funciona a telemedicina: o médico possui total autonomia clínica. Em alguns casos específicos, quando o profissional identifica sinais de alerta durante a chamada de vídeo (como febre associada a outros sintomas que não podem ser avaliados à distância), o protocolo de segurança exige o encaminhamento para um pronto-socorro físico para exames laboratoriais.
Ainda assim, concordamos com você: a forma como essa orientação é passada precisa ser sempre humanizada, clara e acolhedora. A falta de emissão de um atestado para justificar a sua ida ao hospital presencial também foge do que consideramos o atendimento ideal.
Já encaminhamos o seu relato e o histórico dessa consulta para a nossa Coordenação Médica. O atendimento será auditado para que possamos orientar a profissional envolvida e garantir que situações como essa não se repitam.
Queremos que você se sinta *******% seguro e cuidado conosco, assim como foi a sua primeira experiência na plataforma.
Nossa equipe de ouvidoria vai te chamar no WhatsApp cadastrado para acompanhar o seu estado de saúde de perto e garantir que você está bem assistido.
Conte sempre com a gente!
Um abraço,
Equipe Facilitta Saúde