Associado aguarda há 48 dias por solução de sinistro de incêndio em veículo de trabalho
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 13:51
ID: 253410045
Sou associado da Facility há cerca de 3 anos. Durante todo esse período, sempre mantive minhas mensalidades em dia e nunca precisei acionar a proteção para um sinistro grave. As únicas vezes em que utilizei o serviço foram para solicitar reboque. Sempre paguei acreditando que, se um dia acontecesse uma situação séria, como um incêndio, teria o suporte necessário.
No dia 21/05/2026, meu Peugeot Partner, veículo utilizado para meu trabalho, sofreu um incêndio na Linha Vermelha. Desde então, venho colaborando com tudo o que foi solicitado. Foram feitas entrevistas comigo, com o motorista, com o ajudante, com o mecânico e até com o eletricista. Entreguei toda a documentação solicitada.
O veículo foi encaminhado para a oficina indicada pela Facility no dia 11/06. Na ocasião, fui informado de que a análise levaria aproximadamente 10 dias úteis. Hoje, 08/07, já são 48 dias desde o incêndio e 27 dias com o veículo parado na oficina, sem qualquer definição.
A única resposta que recebo é que o processo continua em análise.
Enquanto isso, o prejuízo só aumenta. O Peugeot era minha ferramenta de trabalho e, por causa da demora na definição do processo, perdi meu contrato como agregado, ficando sem minha principal fonte de renda. Estou deixando de faturar aproximadamente R$ 500 por dia.
O que mais me decepciona não é apenas a demora, mas a falta de informações. Houve tempo para realizar entrevistas, solicitar documentos e investigar todos os detalhes do ocorrido, mas até agora ninguém me apresenta uma posição concreta sobre o andamento ou a conclusão do processo.
Não estou pedindo nenhum privilégio. Apenas espero que um associado que paga sua proteção há anos, mantém tudo em dia e sempre confiou na Facility receba uma resposta clara e uma solução em um prazo razoável.
Espero sinceramente que esse caso seja concluído o quanto antes, pois cada dia de espera representa mais prejuízo e mais dificuldades para minha família
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:47
Olá Sr. Homero!
Esperamos que esteja bem.
A condução de um evento exige uma análise criteriosa de todas as informações e da documentação envolvida, para que cada etapa seja realizada com segurança e dentro dos critérios estabelecidos.
Sabemos que situações como essa geram grande expectativa por uma definição e, por isso, buscamos conduzir cada etapa com responsabilidade, transparência e observando os critérios técnicos previstos para a proteção escolhida.
Ficamos satisfeitos em saber que o evento foi concluído e que foi possível dar seguimento à solução do caso, proporcionando a finalização da tratativa.
Agradecemos pela confiança depositada na Facility ao longo desses anos e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para qualquer apoio ou esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Facility.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 06:57
Mensagem: Após todo o processo, venho atualizar minha reclamação.
Foram semanas de muita ansiedade, dúvidas e preocupação. Passei por toda a burocracia da análise, entrevistas, envio de documentos e espera pela conclusão do processo. Como dependo do veículo para trabalhar, esse período foi muito difícil e me trouxe prejuízos financeiros.
Felizmente, recebi a informação de que a indenização será paga, encerrando o processo de forma positiva.
Embora eu considere que a análise poderia ter sido mais rápida e que a comunicação durante o processo poderia ter sido melhor, reconheço que, no final, a Facility cumpriu com a cobertura contratada.
Em um momento tão difícil, percebi a importância de ter uma proteção veicular. Espero que a empresa continue aprimorando seus processos para que outros associados recebam informações mais rápidas e tenham menos desgaste durante a análise.
Agradeço às pessoas que acompanharam meu caso e contribuíram para que ele fosse concluído. Permanecerei como associado, na expectativa de continuar contando com um bom atendimento caso precise novamente.
Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9