Atraso abusivo e ilegal no reparo de moto após [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], com descaso da Facility.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 10:52
ID: 250325139
Fui assaltado no dia 05/03/2026, registrei a Ocorrência no mesmo dia e entrei em contato com a Facility, informaram que o sistema estava inoperante e a resolução com eles ficou pro dia seguinte. Minha moto foi encontrada no dia 01/04/2026 e recuperada no Depósito dia 06/04/2026. Como estava danificada, entrei em contato com a Empresa para a apuração e reparação de danos, cujo protocolo é *****, a moto deu entrada na concessionária YAMAHA, em Laranjeiras, no dia 10/04/2026, para apuração de danos, tendo que aguardar um técnico da Coperativa ir até o local e apurar os danos junto com os mecânicos da concessionária. Enrolaram por 17 dias, então, no dia 27/04/2026 foi paga por mim a primeira parcela da Cota de participação, dando início ao prazo (30 dias legais por LEI) de reparação, hoje, 02/06/2026 fazem 36 dias que minha moto está na concessionária e até agora não tive resolução e data para entrega, entrei em contato com a Facility e eles alegaram que o prazo máximo estabelecido seriam de 90 dias. O que chega a ser engraçado pois, amanhã (03/06/2026) farão 90 dias desde o ocorrido do [Editado pelo Reclame Aqui]. Quer dizer, eles ignoraram totalmente esses dias para criarem um novo prazo depois que a moto entrou na concessionária, tendo um prolongamento abusivo e ilegal perante a lei. Fui paciente, estava de acordo com os termos deles mas agora abusaram demais, totalmente insatisfeito com a empresa. Espero que a justiça seja feita.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:17
Olá, Sr. Kelvin!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, pela oportunidade de acompanharmos de perto a situação e atuarmos na resolução célere do caso do senhor.
Identificamos que, após a abertura do evento, o processo seguiu dentro da normalidade e em conformidade com os prazos previstos na proteção escolhida. Destacamos que desde que tivemos conhecimento dos pontos mencionados, o caso passou a ser acompanhado com atenção dedicada pela equipe responsável.
Esse cuidado faz parte do nosso compromisso em garantir mais transparência, proximidade e condução adequada do atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos alinhar todas as informações e apresentar a resolução do caso da melhor maneira possível.
Continuamos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Facility .