Cobrança abusiva para cancelamento de seguro de veículo
Resolvido
Armação dos Búzios - RJ
11/06/2026 às 14:12
ID: 251136261
Em 22/05/2026, entrei em contato com a seguradora Facility, ocasião em que foi gerado o protocolo n *****, para solicitar o cancelamento do seguro do veículo Gol, placa *****. Contudo, fui informada pela empresa de que, apesar do vencimento ocorrer em 25/05/2026, seria obrigatório o pagamento da mensalidade referente ao mês de maio e também do mês de junho para que o cancelamento pudesse ser efetivado. Considero a exigência abusiva, razão pela qual solicito análise e providências quanto à regularidade da cobrança.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:07
Olá Sra. Rose!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua dúvida em relação à cobrança da contribuição mensal.
Em relação ao pedido de cancelamento registrado em 22/05/2026, esclarecemos que, conforme previsto em regulamento, as solicitações realizadas após o dia 20 de cada mês implicam na participação integral no rateio do mês subsequente, não havendo previsão de cobrança proporcional (pró-rata) nesse caso.
Dessa forma, não se trata de cobrança por período posterior ao encerramento, mas sim da participação no rateio referente ao mês anterior.
Destacamos ainda que a Facility não opera com sistema de pró-rata, uma vez que a proteção veicular funciona por meio de rateio mensal entre os associados, conforme regras previamente estabelecidas e disponíveis para consulta no regulamento da proteção escolhida.
Ficamos felizes em saber que o chamado foi finalizado de maneira satisfatória. Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos que nossa caminhada seja longa.
Atenciosamente,
Equipe Facility.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:00
Regular
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10