Contratação Facility: Cobrança confusa e contraditória após solicitação de cancelamento.
Respondida
Nilópolis - RJ
01/06/2026 às 11:32
ID: 250220705
Realizei a contratação do serviço da Facility e, desde então, meu vencimento mensal ficou para todo dia 10. Ao entrar em contato com a empresa para obter informações sobre o cancelamento, fui informada de que o cancelamento seria imediato e que não haveria ciclo de utilização.
No entanto, no mesmo atendimento, a atendente informou que, para não pagar a mensalidade do mês seguinte, eu deveria cancelar até o dia 20. Ao questionar, foi dito que o ciclo de utilização seria de 01 a 31 de maio, mas também informaram que eu poderia cancelar até 19/06 para não pagar julho/2026, porém teria que pagar junho/2026.
A informação foi confusa e contraditória. Se o cancelamento é imediato e os benefícios são interrompidos de imediato, não ficou claro por que ainda haveria cobrança, nem qual período exatamente está sendo cobrado. Solicito esclarecimento formal, com base no regulamento, informando a que período se refere o boleto de junho, a data efetiva do cancelamento e a confirmação de que não haverá nova cobrança após o cancelamento.
Também solicito que a empresa revise a cobrança caso ela não corresponda a período efetivamente utilizado, bem como que forneça protocolo e comprovante do cancelamento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:20
Olá, Sra. Aline!
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos que as informações relacionadas ao cancelamento e ao ciclo de utilização podem gerar dúvidas, por isso gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos.
A Facility trabalha com cobranças realizadas de forma retroativa, ou seja, o associado utiliza a proteção e o pagamento realizado posteriormente refere-se justamente a essa utilização já ocorrida.
Dessa forma, embora o cancelamento produza efeitos imediatos quanto à utilização dos benefícios, permanece devida a contribuição referente ao período em que a proteção esteve ativa e disponível para utilização.
Em seu caso, a contribuição com vencimento em Junho/2026 refere-se ao período anterior de utilização da proteção, razão pela qual permanece devida mesmo após a solicitação de cancelamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Facility.