Demora excessiva no atendimento para resolução de dúvida sobre ressarcimento e prazo de indenização.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 13:56
ID: 254088905
Boa tarde!
Estou desde as 9h da manhã tentando uma transferência para o setor de ressarcimento para sanar uma dúvida. E não tive atendimento até agora!!!!!
Isso é um absurdo. Estou ligando, aguardo 20 minutos de ligação em espera e no final me falam que está em alta demanda. Na hora de vender são maravilhosos, quando é para dar o suporte ficam demorando no atendimento.
Preciso de suporte pois a documentação que preciso solicitar ao banco Honda está com prazo de até 15 dias para ser enviado para mim, estão pedindo um numero de sinistro e não recebi esse numero. Preciso de um suporte pois vocês deram o prazo até amanhã de ressarcimento. Ninguém me retorna!!!!
Conforme orientação da seguradora, solicitei ao Banco Honda a carta de saldo devedor e o boleto para quitação. O banco informou oficialmente que o prazo para emissão é de até 15 dias úteis, motivo pelo qual não será possível encaminhar os documentos até amanhã.
Ressalto que essa demora não decorre de qualquer ação ou omissão de minha parte. Solicito que o processo de indenização não seja prejudicado por um prazo que depende exclusivamente da instituição financeira.
Permaneço à disposição para encaminhar os documentos imediatamente após o recebimento do Banco Honda.
Como podemos proceder? Teria alguma orientação?
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:58
Olá, Sra. Vitoria!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que seu caso está vinculado a uma proteção cuja titularidade pertence a outro associado. Por esse motivo, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos divulgar informações relacionadas à proteção do titular.
No entanto, identificamos que a tratativa do evento está em andamento e que as providências necessárias para a continuidade do atendimento já foram adotadas. Inclusive, nossa equipe realizou contato para prestar os esclarecimentos possíveis e dar seguimento às próximas etapas do processo.
Permaneceremos acompanhando o caso até a sua conclusão, buscando garantir que o atendimento ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que possam ser prestados dentro dos limites legais.
Atenciosamente,
Equipe Facility.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:44
Caio foi fantástico!!!
Nos acompanhou do inicio da reclamação ao fim do processo, em menos de 1 semana estava tudo resolvido. Se mais pessoas fossem como ele, o mundo seria diferente. Se mostrou proativo em todos os momentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10