Dificuldade em agendar vistoria de veículo após pagamento e cancelamento de seguro anterior.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 13:30
ID: 253407477
Estou há dois dias tentando estabelecer contato para agendar a vistoria de meu veículo, que adquiri para trabalhar. Ressalto que já efetuei o pagamento há uma semana, porém aguardo a conclusão do serviço para circular com o meu veículo. Até eu pagar, estava obtendo um ótimo atendimento. Será que terei que rescindir o contrato ?! Deixei de firmar o seguro com a Tokio Marine, uma vez que até 2025 era cliente da Facility. Aguardo um retorno dentro de 24 horas.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:11
Olá, Sr. Marcio!
Esperamos que esteja bem!
Assim que recebemos o seu relato, dedicamos toda a atenção ao caso, buscando compreender a situação e prestar o suporte necessário da forma mais ágil e transparente possível.
Além disso, levamos a ocorrência ao conhecimento da supervisão da área responsável, para que o atendimento recebesse a devida atenção e fosse conduzido com a prioridade que entendemos que o senhor merece.
Verificamos que a vistoria foi concluída com sucesso no dia 09/07/2026. Também realizamos tentativas de contato para prestar os devidos esclarecimentos, porém compreendemos que, naquele momento, não foi possível prosseguir com o atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que o chamado foi concluído de forma satisfatória.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar fazendo parte da sua trajetória por muito tempo.
Atenciosamente,
Equipe Facility .