Facility dificulta liberação de conserto de veículo de terceiro envolvido
Respondida
Maricá - RJ
02/06/2026 às 12:35
ID: 250339027
Há um mes (2/5/2026) me envolvi em acidente no qual o titular do seguro facility invadiu a pista e colidiu com meu veículo. Já enviei todos os documentos e fui na oficina designada já faz 15 dias. Após nada de liberação me enviaram email dizendo: "Viemos através deste, informá-lo que o seu processo será encaminhado para uma análise externa, a fim de garantir uma apuração mais detalhada do evento em questão.De acordo com o nosso regulamento, a conclusão do procedimento poderá ocorrer em até 40 dias, embora, em regra, o processo seja finalizado antes deste prazo.
A análise será conduzida pela empresa ATTOS, que entrará em contato para agendar uma entrevista com o senhor e o condutor envolvido no evento."
Agora eu pergunto pra que mais 40 dias , sim vao usar o prazo máximo, para agendar se já tem tudo até o Ebrat da policia militar com tudo? Facility não passa confiança quanto a seguro. Estou com o veículo quebrado precisando de reparo e estão enrolando. Até quando isso?
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:12
Olá Sr. Marcio!
Esperamos que esteja bem.
Após verificarmos o ocorrido, constatamos que o evento está vinculado a uma proteção sob titularidade da Sra. Cícera. Dessa forma, por questões relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos fornecer informações detalhadas diretamente ao senhor.
Identificamos que o evento foi tratado em conformidade com as condições previstas na proteção escolhida pela associada titular.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional à associada titular da proteção.
Atenciosamente,
Equipe Facility.