Facility ignora reclamação sobre parabrisa com sistema ADAS não resolvido

Olá, Sr. Alexandre!
Esperamos que esteja bem.

Identificamos que há um registro de insatisfação realizado pelo senhor nesta plataforma referente ao mesmo assunto, com ID *****.

Para nós, a experiência dos nossos associados é sempre uma prioridade. Por esse motivo, realizamos contato desde a primeira interação, buscando esclarecer os pontos mencionados e prestar todos os alinhamentos necessários.

Identificamos que a substituição do para-brisa foi realizada conforme as condições previstas na proteção escolhida, seguindo os critérios estabelecidos para esse tipo de atendimento.

Conforme alinhado previamente com o senhor, antes mesmo da execução do serviço, procedimentos complementares relacionados a sistemas auxiliares e tecnologias embarcadas do veículo, como a calibração do sistema ADAS, não fazem parte das condições contempladas pelo benefício de troca de para-brisa. Por essa razão, as orientações pertinentes também foram formalizadas no momento do atendimento.

Além disso, realizamos contato por meio do WhatsApp para permanecermos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que o senhor considerasse necessários. Contudo, compreendemos que o senhor optou por não prosseguir com o atendimento naquele momento.

Reforçamos que nosso compromisso é garantir que todos os associados recebam um atendimento transparente, respeitoso e alinhado aos nossos princípios. Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Facility.