FACILITY - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/06/2026 às 08:36

ID: 252537029

Negaram o conserto do meu carro [Editado pelo Reclame Aqui] e destruído por [Editado pelo Reclame Aqui]! Quando forem contratar proteção para os seus carros, optem por um seguro de verdade! Cooperativa é enganação, o barato sai caro! A Facility é uma grande [Editado pelo Reclame Aqui]! Eles oferecem um valor super abaixo do mercado para te conquistar, mas, quando você tem um problema, fazem de tudo para não resolver.Meu carro tinha cobertura contra [Editado pelo Reclame Aqui] e furto. O veículo foi [Editado pelo Reclame Aqui], os [Editado pelo Reclame Aqui] bateram com ele e o abandonaram. A partir daí, começaram os meus problemas.Primeiro absurdo (O guincho):O carro colidiu contra um poste durante o [Editado pelo Reclame Aqui] às 16h. Às 16h30 ele já tinha sido localizado com a ajuda da força policial. No entanto, fiquei até 1h da manhã esperando a Facility mandar um reboque. Quando o guincho finalmente chegou, o motorista se recusou a puxar o veículo. Ele alegou que o carro deveria estar no meio da rua, em posição reta, para poder subir na prancha. Isso é um absurdo completo!Além de eu estar extremamente abalado psicologicamente por ter tido uma arma apontada para a minha cara e ver meu bem destruído, ainda tive que passar por essa humilhação. Os funcionários de atendimento são extremamente despreparados, sem conhecimento e sem educação. Só consegui remover o carro porque os policiais que atenderam a ocorrência me ajudaram a empurrá-lo até a posição exigida.Segundo absurdo (A negativa abusiva):Dez dias após o ocorrido, uma funcionária me ligou informando que a Facility não arcaria com os prejuízos causados pelos [Editado pelo Reclame Aqui]. O carro bateu de frente no poste, acionou todos os airbags, amassou o capô, quebrou o para-choque e os dois faróis. Danificou a mini frente, o painel frontal superior, o condensador do ar-condicionado, o radiador, o paralama direito, a longarina direita, a roda direita, o pneu e toda a suspensão do lado direito. Quebrou o para-brisa, amassou o volante, danificou a caixa de marcha, todo o sistema elétrico, os sensores dianteiros, os de estacionamento e os de pré-colisão, fora outros itens.E a Facility simplesmente me ligou para dizer que não vai pagar os danos decorrentes do [Editado pelo Reclame Aqui]! Danos esses causados pelos [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto o carro estava em posse deles!O impacto na minha vida:O fato de a Facility não cumprir com o papel dela me trouxe uma série de problemas financeiros e psicológicos. O carro era minha ferramenta de trabalho; sou motorista de aplicativo. Perdi minha renda, perdi o meu ganha-pão e entrei em um abismo financeiro por conta da [Editado pelo Reclame Aqui] dessa cooperativa.Em qualquer seguro sério, regulado e fiscalizado pela SUSEP, os danos do meu carro dariam Perda Total (PT) imediatamente, e a indenização seria paga!SAIAM DESSA EMPRESA! CONTRATEM SEGUROS DE VERDADE! A FACILITY NÃO VALE NADA E NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR!