Falta de transparência ,aguardando mais de 30 dias indenização do seguro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 18:11
ID: 253614859
No inicio do mês de junho 2026 um associado desta empresa bateu na traseira do meu carro e desde então falta de transparência no processo e todas as minhas solicitações não são tendidas ,estou aguardando aprovação para concerto do meu carro na concerssionária pois todas as minhas revisões foram feitas diretamente na nissan e até agora não tenho respostas claras, agora o processo está parado pq o associado tem que pagar uma taxa de R$700,00 quando questiono se o mesmo não fizer o pagamento o seguro não será pago? o prazo que o associado tem a pagar ? não respondem tb. Solicito prioridade na regularização do pagamento do concerto do meu carro, pois uso o mesmo como meio de renda e estamos com prejuizo devido ao concerto ainda não ter sito autorizado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:41
Olá, Sra. Tatiane!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que seu caso está vinculado a uma proteção cuja titularidade pertence a outro associado. Por esse motivo, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos divulgar informações relacionadas à proteção do titular.
No entanto, identificamos que a tratativa do evento está em andamento e que as providências necessárias para a continuidade do atendimento já foram adotadas. Inclusive, nossa equipe realizou contato para prestar os esclarecimentos possíveis e dar seguimento às próximas etapas do processo.
Permaneceremos acompanhando o caso até a sua conclusão, buscando garantir que o atendimento ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que possam ser prestados dentro dos limites legais.
Atenciosamente,
Equipe Facility.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 21:12
Fui atendida por *****, foi muito atenciosa e me ajudou em todas as minhas dúvidas no processo, foi paciente , me deixou muito mais tranquila no processo, recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10