Insatisfação com a Seguradora: Demora Excessiva e Falta de Transparência no Processamento de Sinistro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 13:57
ID: 252036759
É simplesmente inadmissível e revoltante a forma como estou sendo tratado por esta seguradora. Acionei o meu sinistro há mais de um mês e, desde então, estou vivendo um verdadeiro pesadelo de desleixo, amadorismo e absoluta falta de transparência.
Já se passaram mais de 30 dias de angústia e espera. Na hora de vender a apólice e cobrar o prêmio, a empresa é extremamente ágil, atenciosa e eficiente. Mas agora, no exato momento em que eu mais preciso e que é a obrigação de vocês prestarem o serviço que foi contratado e pago, o que eu recebo? Um silêncio ensurdecedor e um completo abandono.
Ninguém me dá um feedback real. Ninguém da equipe tem a decência de me posicionar de forma clara sobre o andamento ou os próximos passos. Cada vez que tento contato, sou tratado com total descaso, recebendo respostas robóticas, genéricas e prazos vazios que nunca, em hipótese alguma, são cumpridos. É uma humilhação sem tamanho ter que implorar por informações sobre o meu próprio processo, enquanto o meu dia a dia pessoal e profissional está sendo severamente prejudicado há semanas pela inércia de vocês.
Eu não estou pedindo nenhum favor. Eu estou exigindo o cumprimento de um contrato que honro rigorosamente em dia. Uma espera superior a um mês sem qualquer solução não é apenas uma falha de atendimento; é um desrespeito frontal ao Código de Defesa do Consumidor e uma quebra de confiança irreparável. Vocês estão brincando com o tempo e a paciência do cliente.
Esta é a minha última tentativa de resolução administrativa antes de escalar o problema. Exijo um retorno imediato, direto e definitivo por parte de alguém com real poder de resolução, não mais atendentes com falas roteirizadas.
Se o meu problema não for resolvido com a urgência que a situação exige, a próxima comunicação não será por aqui. Registrarei uma queixa formal na SUSEP, acionarei o PROCON e entrarei com uma ação judicial exigindo não apenas a cobertura do sinistro, mas também reparação por todos os danos morais e materiais que esses mais de 30 dias de espera absurda estão me causando.
Aguardo providências URGENTES. Já passou do limite do tolerável e eu não aceito mais desculpas esfarrapadas.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:04
Olá Sr. Lucas!
Esperamos que esteja bem.
Entendemos seu posicionamento diante da expectativa gerada durante o andamento do evento.
Compreendemos que situações como essa geram preocupação, especialmente quando impactam diretamente a rotina pessoal e profissional. Por isso, buscamos sempre conduzir cada processo com responsabilidade, observando os critérios técnicos e regulamentares aplicáveis.
Esclarecemos que os eventos conduzidos pela Facility seguem etapas de análise previstas na proteção escolhida, as quais possuem prazos e procedimentos específicos necessários para garantir uma avaliação segura e adequada de todas as informações relacionadas ao caso.
Após a conclusão das análises necessárias, o parecer referente ao seu evento foi devidamente emitido, bem como as informações sobre os próximos passos do processo, já foram repassadas ao senhor pelos canais de atendimento.
Sabemos que a expectativa por uma definição pode tornar a espera mais sensível, principalmente em momentos que envolvem a utilização do veículo. Por isso, trabalhamos para que todas as etapas sejam conduzidas de forma responsável, transparente e em conformidade com os critérios regulamentares.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Facility.