Negativa de cobertura e cancelamento de proteção veicular sem apresentação de provas técnicas

Question

NEGATIVA DE COBERTURA SEM APRESENTAÇÃO DE PROVAS TÉCNICAS E CANCELAMENTO DA PROTEÇÃO VEICULAR

Venho registrar minha profunda indignação, decepção e sentimento de injustiça com a Facility Proteção Veicular.

Sou associado da Facility, sempre mantive minhas mensalidades em dia e confiava que, em caso de necessidade, teria o suporte prometido pela associação. Infelizmente, quando precisei utilizar a proteção veicular após um acidente ocorrido em abril de *******, fui surpreendido por uma postura que considero extremamente prejudicial ao associado.

Após o acidente, segui rigorosamente todos os procedimentos exigidos pela Facility. Entreguei toda a documentação solicitada, participei da entrevista para esclarecimento dos fatos e meu veículo foi encaminhado para a oficina indicada pela própria associação.

Após semanas aguardando uma solução, recebi uma carta informando a negativa da cobertura, sob a alegação de que os pneus do veículo estariam abaixo do limite permitido e que teria havido negligência por parte do condutor.

O que me causa estranheza é que, até o presente momento, não recebi qualquer laudo técnico, perícia, medição dos sulcos dos pneus, relatório de vistoria ou documentação que comprove objetivamente as alegações feitas pela Facility. Recebi apenas a conclusão da análise, sem acesso aos elementos técnicos que supostamente fundamentaram a decisão.

Além disso, o acidente ocorrido não teve relação aparente com falha mecânica, estouro de pneus, aquaplanagem ou perda de aderência. Ainda assim, a associação atribuiu a negativa aos pneus do veículo sem apresentar provas técnicas para que eu possa exercer meu direito de defesa e contestação.

Como se não bastasse a negativa de cobertura de um prejuízo que pode ultrapassar R$ 20.*******,00, fui posteriormente surpreendido com uma notificação informando o cancelamento da minha proteção veicular.

Considero extremamente frustrante que, após permanecer adimplente, cumprir todas as exigências da associação e confiar no serviço oferecido, eu receba uma negativa seguida do cancelamento do benefício sem que me sejam apresentados os documentos técnicos que sustentam tal decisão.

Diante disso, solicito publicamente que a Facility apresente:

Laudo técnico completo da análise realizada;
Fotografias utilizadas na vistoria;
Medição dos sulcos dos pneus e comprovação da alegada irregularidade;
Identificação do responsável técnico pela análise;
Fundamentação detalhada da negativa;
Reavaliação do processo de forma transparente e justa.

Meu objetivo não é criar conflito, mas obter transparência, respeito e uma análise baseada em provas concretas, algo que considero essencial em uma relação de confiança entre associado e associação.

Até que sejam apresentados os documentos que fundamentaram a negativa, permanecerei inconformado com a forma como meu caso foi tratado.