FACILITY - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 00:58

ID: 252763567

Solicitei o cancelamento da proteção veicular em 26/06/2026 através do protocolo *****, o qual foi cancelado com perda do acesso ao aplicativo e não tendo lançamento no aplicativo de nenhuma cobrança para 20/07/2026, no meu ponto de vista, eu teria que pagar somente o proporcional a 6 dias que eu utilizei.

Durante o contato de cancelamento, a atendente sra. *****, após meu questionamento sobre o valor pago em 20/06, me informou que eu ainda teria que pagar o vencimento de 20/07, porém discordo da cobrança apresentada visto a irregularidade da cobrança integral com vencimento em 20/07, o qual demonstro discordância conforme pontos mencionados abaixo:

Ainda que os boletos possuam caráter retroativo, conforme informado, tal retroatividade se limita exclusivamente ao período em que houve efetiva proteção e cobertura ativa, não podendo ser utilizada para justificar cobrança integral de período posterior ao cancelamento e à interrupção dos benefícios.

O próprio regulamento, no item 9.1.1, é expresso ao limitar eventual cobrança à proteção já usufruída anteriormente.

Ressalto que, conforme item 9.3, após a finalização do cancelamento, todos os benefícios e assistências são interrompidos de imediato, inexistindo cobertura ativa no período correspondente ao mês de fevereiro.

A cláusula 9.1, por sua vez, trata da participação no rateio, mas não estabelece, de forma clara e inequívoca, obrigação de pagamento integral de mês subsequente sem prestação de serviço, nem autoriza cobrança desvinculada da efetiva utilização da proteção.

Dessa forma, para que qualquer valor seja exigido, faz-se necessária a demonstração objetiva: do período exato de cobertura efetivamente usufruída; do critério de cálculo adotado; e da proporcionalidade do valor cobrado.

A cobrança integral do boleto com vencimento em 20/07, sem cobertura ativa no período, caracteriza cobrança indevida e vantagem excessiva, vedadas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Reitero, portanto, através da formalização por esse canal, o pedido de cancelamento da cobrança integral, admitindo-se apenas eventual valor proporcional, se comprovadamente devido, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Permaneço no aguardo da formalização por por escrito.