Reclamação sobre serviço de rastreador da Facility e Sirius, com informações conflitantes e falta de clareza

Question

Bom dia qual quer segurado da facility tem que colocar um rastreador no carro como qualquer outra associação pois a empresa que trabalha para a facility me pediu uma revisão no rastreador como está escrito nas normas dos associados ok marquei a visita da empresa Sirius rastreadores que veio ao meu local de trabalho fazer a verificação meu o funcionário chegou a empresa do rastreador me passou uma mensagem dizendo ( falo com o proprietário do veículo *****  ) eu dei boa tarde e falei com o funcionário que estava mexendo no carro a depressa está me ligando ele disse deve ser para pesquisa de satisfação ok seguiu o serviço do técnico ele terminou pediu para assinar uma folha de serviço dele provando que ele esteve aqui e por surpresa minha assim que ele saiu a empresa Sirius me manda uma mensagem dizendo que eu deveria localizar o rastreador antigo pois o técnico não havia achado ele eu estranhei pia o técnico me disse que o rastreador antigo estava falhando e deveria ser substituído por um novo até aí tudo bem fiz uma reclama junto a facility e também na empresa de rastreadores Sirius fiquei chocado pelo acontecido pois o técnico me passou uma coisa e a empresa outra fiquei muito chateado polo ocorrido peço melhores esclarecimentos dessas duas empresas.

Accepted Answer

Olá Sr. Willian!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos permitir esclarecer os pontos relacionados ao atendimento realizado.

Assim que tivemos conhecimento da situação, buscamos analisar cuidadosamente todas as informações referentes ao procedimento executado, com o objetivo de compreender toda a tratativa realizada durante o atendimento técnico.

Esclarecemos que as verificações relacionadas ao rastreador fazem parte dos procedimentos de segurança previstos dentro da proteção escolhida, podendo ocorrer, em determinados casos, a necessidade de substituição do equipamento anteriormente instalado, conforme análise técnica.

Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos alinhar as informações e conduzir a tratativa de forma positiva, esclarecendo os pontos apresentados durante o atendimento.

Seguimos à disposição, com nossos canais sempre abertos, para qualquer apoio que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Facility.

Reclamação sobre serviço de rastreador da Facility e Sirius, com informações conflitantes e falta de clareza

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor