FACILITY - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

25/07/2026 às 17:32

ID: 254835919

Minha moto sofreu uma colisão com um carro, dia 24 de abril 2026, fiz tds os procedimentos de acordo com a lei, para dar entrada com a cooperativa que é a facility mandei tds os documentos, q foi solicitado de acordo com o evento. No dia 5 de maio minha moto foi rebocada pra para oficina gredenciada da facility sendo q moro em Niterói e em momento algum a cooperativa não fez o favor de verificar uma oficina próxima da minha residência, minha moto foi pra oficina gerência da cooperativa pq ele fala q é próximo pra mim e não é não. Meu veículo ao ainda do acidente estava puchando pros 2 lados e a canela da moto estourou, a proteção da moto amassou protegendo a moto e minha perna. Informei ao seguro o q tinha acontecido durante o acidente pq estava trabalhando no aplicativo 99moto, estava cm uma passageira q se machucou no braço, veio polícia e bombeiro ao local do acidente. Ao chegar na oficina mandi mesagem pra a oficina ninguém me respondeu só dias depois q me responderam, entrei em contato cm a facility informando e queria saber da minha moto pq não tinha como eu ir ate a oficina por é 40km de distância e eu moro no largo da batalha e sem dinheiro pq não estava cm minha moto de trabalho. Uma situação muito constrangedora sem ter resposta. Depois de semana fui informada q a moto ia passar por uma vistoria de 10 dias úteis para saber o q ia fazer na moto, o mês foi acabando sem resposta ate q mim informaram q ia levar 20 dias pra chegar a peças q foi encomenda pela oficina, sendo q o problema da minha moto é a canela q estourou e o quadro da moto tinha impenado. Foi mim passado os valores da cotação pra fazer na oficina credenciada da cooperativa, ou a cooperativa me dava um valor pra fazer por fora, achei um absurdo o valor pra fazer na oficina de minha confiança, enquanto o valor q paguei pra oficina credenciada é 2.148,10. E o mês foi passando e novamente eu entrando em contato com a facility pra saber da minha moto, a facility informar q o prazo pra minha moto ficar pronta é de 90 dias, surtei pq no contrato da facility não está escrito em parágrafo nenhum do contrato isso é um absurdo pq eu trabalho com o meu veículo e tenho contas a pagar, q única coisa a facility fala q não posso deixar de PAGAR EM DIA MINHA MENSALIDADE SE NÃO VAI ATRASAR O PROCESSO DO CONSERTO DA MOTO. Um absurdo, passou 2 meses e meio sem meu veículo. Td semana eu mandou mesagem pra facility pq é um absurdo uma oficina nunca respondia as minha mesagem mais pra falar q tenho q pagar o 50% a oficina lembra. Fui informada pela facility q minha moto ficou pronta falei q a facility tinha q pagar um transporte pra mim ir ate a oficina pra retirar a moto, fui informada q eles não arca com despesas do cliente, informei q não teria como ir buscar msm a moto pq é mt longe da minha residência e não tenho dinheiro, falei q poderia mandar o veículo pelo reboque, a facility falou q o reboque é só se o veículo não esteja funcionando, depois de insistir me informaram q ia ver com o superior pra abri um seção para transportar minha moto ate a oficina de minha confiança, depois de horas fui informada que a facility iria abri um protocolo para eu solicitar o reboque pra minha moto. Estou indignada como a facility pelo transtorno q foi causado para conserta uma coisa rápida e simples, ou dava como minha moto não tem nenhum conserto pq o quadro da moto quando empena é PERDA TOTAL DA MOTO, mais não sei com eles da oficina faz uma vistoria da moto e fala q é troca de peças e não condena uma moto q esta com o quadro empenhado. MUITA coisa pra relatar pq só Deus sabe o q passei e pra realmente falar q minha moto está pronta meu Deus. Recebi minha moto dia 23 de julho SEM A PROTEÇÃO DAS CALENAGEM DA DIREITA E ESQUERDA DA FRENTE DA MINHA MOTO, GUIDAO HORRÍVEL, AS PECAS SIMILARES QUE COLOCARAM NA MINHA MOTO, Q NÃO ERA PRA TER TROCADO PECAS NENHUMA PQ AS PECAS DA MINHA MOTO É TUDO ORIGINAL QUE TIRARAM PRA COLOCAR PEÇAS SIMILARES HORRÍVEL, AO ANDAR NA MOTO COM O GUIDAO NÃO TEM NENHUMA ESTABILIDA PQ A MOTO ESTA PUCHANDO,RETROVISOR UMA [Editado pelo Reclame Aqui] PRA VER QUEM VEM, E AS LANTERNAS DE PISCA HORRÍVEL MSM A MOTO VEIO DO MSM CHEITO Q FOI PRA OFICINA. NUNCA FUI TÃO HUMILHADA PRA RECEBER MINHA MOTO BEM PIOR Q FOI PRA OFICINA QUE DECEPÇÃO ESTOU AO RECEBER MINHA MOTO. QUERO AS PEÇAS ORIGINAL DA MINHA MOTO Q NÃO ESTAVA RUIM NÃO ESTAVA TODAS BOAS Q ORIGINAL DE FRABRICA. Foto do dia q o reboque veio buscar a moto compla. Agora foto da moto faltando peças e com parafusos inferujados, canela estourada.
Se eu soubesse que ia acontecer isso deixava a moto na oficina de minha confiança pq meu mecânico não ia fazer um serviço de qualquer geito não pq ele pensa na segurança do cliente dele e nunca ia jogar sujo comigo não. Eu uso a moto pra trabalhar no aplicativo 99moto e sou promotora de venda e viajo o tempo td cm a moto, agora não sei nem o q fazer pq estou mt triste cm o jeito q trataram minha moto de trabalho.