Reparo

Question

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação referente à negativa de cobertura para a substituição do farol do meu veículo, bem como ao histórico de falhas na prestação de serviços desta associação.
No ato da adesão do plano, fui expressamente informado de que a proteção incluía a cobertura para vidros, retrovisores e faróis. No entanto, ao solicitar o serviço recentemente, fui surpreendido com a informação de que meu contrato não cobriria tal reparo. Essa divergência entre o que foi ofertado na venda e o que é cumprido na prática configura uma falha grave de comunicação e desrespeito ao consumidor.
Infelizmente, este não é um incidente isolado. Esta já é a segunda vez que enfrento problemas com a [Editado pelo Reclame Aqui]. Em uma ocasião anterior, precisei de assistência e fui submetido a uma espera inaceitável de mais de 5 horas por um reboque, demonstrando total ineficiência operacional.

Accepted Answer

Olá, Sr. Rodrigo!
Esperamos que esteja bem.

Para nós, a jornada dos nossos associados é sempre uma prioridade. Por isso, conduzimos nossas atividades com seriedade e responsabilidade em todas as etapas, com processos estruturados para assegurar a condução adequada das tratativas, a proteção das informações e a equidade entre todos os envolvidos.

Desde que tivemos conhecimento dos pontos mencionados, o caso passou a ser acompanhado com toda a atenção que o senhor merece.

Seguimos acompanhando o caso até a resolução e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Facility.

Reparo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor