FACILITY - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/09/2026 às 14:37

ID: 258303653

No dia 15/08/2026, meu veículo, um Chevrolet Onix, placa QPH5J83, envolveu-se em um acidente de trânsito causado pelo associado da Facility, Sr. Walker Damião Teixeira da Silva, que conduzia um Chevrolet Cobalt.

Meu veículo trafegava pela via preferencial e já havia ingressado no cruzamento quando foi atingido na lateral/terço traseiro pelo veículo do associado, que desrespeitou a sinalização de parada obrigatória (placa PARE).

O guincho enviado pela própria Facility retirou meu veículo da minha residência em 01/09/2026 e o encaminhou para a oficina credenciada ARC RECUPERADORA.

Entretanto, no dia 05/09/2026, fui informado de que o sinistro havia sido classificado como SEM COBERTURA TÉCNICA para o meu veículo, sem que me fossem apresentados, até o momento, fundamentos detalhados, laudo de vistoria ou relatório de regulação que justificasse a negativa.

O que causa ainda mais estranheza é que, na própria notificação encaminhada ao associado, a Facility fundamentou a questão nos itens 10.1.6 e 10.1.27 do Regulamento, mencionando justamente a inobservância da parada obrigatória e os artigos 28, 34, 44 e 208 do Código de Trânsito Brasileiro.

Ou seja, a própria Facility reconhece, em sua comunicação, a ocorrência da infração relacionada à parada obrigatória praticada pelo seu associado.

Sou terceiro prejudicado no acidente e não sou associado da Facility, portanto não estou sujeito às cláusulas e limitações do regulamento interno da associação.

Além disso, meu veículo permanece parado em uma oficina para a qual foi encaminhado por meio de guincho providenciado pela própria Facility, situação que vem me causando transtornos e podendo gerar custos de estadia/pátio.

Diante disso, solicito a REAVALIAÇÃO IMEDIATA da negativa de cobertura, com a aprovação do reparo do meu veículo ou o pagamento integral dos prejuízos causados pelo associado responsável pelo acidente.

Solicito também que não sejam atribuídos a mim quaisquer custos de pátio, estadia ou despesas decorrentes da permanência do veículo na oficina para a qual ele foi encaminhado pela própria Facility.

Inclusive, em resposta publicada anteriormente no próprio Reclame Aqui, a Facility declarou expressamente que a cobertura para danos a terceiros é concedida apenas quando o associado é o causador do acidente. No meu caso, contudo, embora a própria Facility tenha encaminhado meu veículo para oficina por meio de guincho providenciado por ela, posteriormente classificou o evento como SEM COBERTURA TÉCNICA. Solicito, portanto, que a Facility esclareça objetivamente qual é o fundamento para negar a cobertura ao terceiro prejudicado neste caso, especialmente diante de sua própria manifestação pública sobre a cobertura de danos a terceiros quando o associado é o causador do acidente.

Aguardo uma solução efetiva e formal para o caso.