Facility Estacionamento

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São Paulo - SP

25/06/2022 às 13:39

ID: 145717357

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A duas semanas atrás me hospedei no Ibis da Av Roque Petroni Junior, onde no próprio hotel oferecem um serviço de estacionamento terceirizado. Bem no dia 12/06 dei entrada com o meu veiculo no estacionamento por volta das 15h, onde na entrada do veiculo para o estacionamento não foi realizado nenhuma vistoria de avaria. Sendo assim deixei meu carro para ser estacionado com os manobristas. No dia 13/06 por volta das 11h fiz checkout no hotel e fui pedir o meu carro, onde além de pagar pela hospedagem ainda se paga 27,00 do valor do estacionamento, pois bem quando o veiculo chegou a mim, notei um raspado na parte da frente do veiculo, no qual o mesmo não se encontrava lá quando dei entrada no carro. Assim que avistei chamei pelo manobrista e sinalizei o problema, o mesmo chamou pelo coordenador e me disse que já era a segunda vez no dia que isso estava acontecendo. Pois bem, o coordenador cujo nome é Fabio Santos, foi atrás das imagens das câmeras para verificar o ocorrido, o mesmo me apresentou no dia algumas imagens de câmeras que ******* que não estavam legíveis. Com toda calma do mundo, pedi para que ele falasse com o responsável pois ainda não estava satisfeita, pois eu tinha certeza que não havia aquele raspado no carro na entrada do veiculo, ele me passou seu contato e disse para fazer orçamentos e encaminhar pelo WhatsApp, no mesmo dia corri para fazer isso e encaminhar, afim de resolver o mais rápido possível. Quando encaminhado dois orçamentos via WhatsApp a ele, me retornou dizendo que iria falar com a matriz e isso seria simples de resolver. Passaram dois dias e nada de retorno, mandei uma mensagem pedindo retorno, quando para minha surpresa ele diz que: o Estacionamento com as imagens vistas, fica provado que não foi durante minha estadia e que eles não irem arcar com nada. Sendo assim entrei em contato com o ibis, pedi para falar com o responsável, que no caso quem me atendeu foi o subgerente Joao, onde expliquei toda a situação ocorrida, sendo assim ele me disse que iria falar com o estacionamento afim de intermediar toda a situação, falei com ele no dia 15/06, como no dia 16 era feriado aguardei um retorno no dia 17/06, e sem surpresa alguma não obtive. Tive que ligar ao ibis para pedir um retorno, quando o Joao atende ao telefone dizendo que o veredito final era aquele pois o estacionamento estava seguro que não havia sido la, e que quem precisava provar ao contrario daquilo seria eu, no caso a hospede que paga para se hospedar e guardar seu carro. Sendo dessa maneira, pediu para que eu procurasse meu direito pois não teria o que ser feito, ainda assim eu insistindo para que algo fosse feito, com muita má vontade disse que iria tentar mais uma vez um acordo amigável. Hoje estamos no dia 25/06 e ate agora se quer uma ligação para dar satisfação, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pelo estacionamento, quanto pela Rede IBIS e pelos profissionais que ali trabalham, um grande descaso e absurdo o que fizeram e a forma como trataram um hospede. Nas imagens apresentadas a mim, existem cortes de vídeo, e o vídeo principal fica escuro bem na hora que o carro vai passar entre as duas pilastras, ou seja não existe prova de que não tenha sido lá, uma vez que eu não estacionei meu carro em lugar algum antes, e mesmo eu dizendo e explicando tudo isso, fui tratada com todo o descaso do mundo. Aguardo alguma providencia do estacionamento, pois ja estou em contato com o advogado e se não houver acordo estarei dando andamento com o processo por além do meu prejuízo, danos morais por tudo o que tive que passar ate o presente momento.