CARTEIRA [Editado pelo Reclame Aqui] NA GARAGEM DO HOTEL IBIS BUDGET SÃO JOÃO

Prezado Ronaldo,



A Facility Estacionamento vem por meio deste responder aos Vossos comentários de indignação com uma pergunta:

Por que no dia do ocorrido o Senhor não formalizou a reclamação através de nosso formulário? Poderia ter explicado detalhadamente o ocorrido no dia dos acontecimentos, afinal eram documentos pessoais, correto? E não apenas noticiar o ocorrido.

Conforme depoimento de nosso funcionário, o Senhor procurou a carteira e documentos no carro e, logo em seguida, por não ter certeza de onde havia deixado, também retornou ao quarto do hotel para procurar. Sendo assim, acreditamos que o Senhor não tenha certeza das acusações.

No mais, acrescentamos que uma suposta acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] (que se dá mediante violência ou grave ameaça) não foi o ocorrido no caso em apreço.

Sendo assim, colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e sempre prezando pelo aprimoramento na prestação de nossos serviços.

Att

Facility Estacionamentos Ltda

Na reclamação em questão, eu já citei que estava havendo várias quedas de energia, conforme data e horário anexos no ticket. Sendo assim, como eu conseguiria preencher qualquer formulário???
Por qual motivo será que o próprio funcionário não me informou sobre o preenchimento de um formulário????
Retornei da recepção do hotel, quando senti a falta da carteira, até o estacionamento com a ajuda da lanterna do celular. Não dava nem mesmo para ver o rosto dos funcionários.
Como esse funcionário poderia ter dito que eu retornei ao quarto para procurar se eu nem cheguei a subir até o quarto?????? Esclareça por favor.
Para ser mais objetivo, além dos documentos pessoais, havia na carteira cartões de crédito e débito, cartão do plano de saúde e R$ 1.*******,00 em espécie.
Já é muito reincidente esse tipo de ocorrência em garagens e, inclusive são noticiados alguns relatos em programas de tv.
Acredito que os funcionários estejam mal intencionados, esperando esse tipo de oportunidade. Acredito também que vocês como empresa, não estejam nem um pouco preocupados com o desconforto causados aos clientes, pois, esse tipo de resposta padrão sobre preencher formulário, já caracteriza o desinteresse em sanar o problema e ressarcir o cliente.

Prezado Ronaldo,
Gostaríamos de esclarecer que lamentamos o ocorrido e nossa empresa esta sempre atenta às condutas de nossos funcionários e, desta foram, zela pela qualidade e presteza de nossos serviços.
Para maior segurança temos sempre câmeras que podem comprovar o relatado, todavia, por uma questão da empresa de energia (não é nossa falta) não havia luz nesse dia, o que dificulta comprovar o ocorrido, o que realmente, lamentamos e sabemos de todo transtorno que pode causar a perda de uma carteira com documentos.
Acreditamos em Vossa palavra de ter perdido a carteira mas não podemos nos responsabilizar tendo em vista que ficou impossível de se comprovar que havia sido deixada no carro.
Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e, honestamente, esperamos que tenha conseguido evitar maiores prejuízos.
Atenciosamente
O formulário poderia ser preenchido quando voltasse a energia o