DESCASO e não atendimento
Não respondida
Diadema - SP
11/12/2024 às 14:55
ID: 204361615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) responsável da Centauro,
Venho por meio deste expressar minha total insatisfação com o atendimento recebido na loja Centauro do Shopping Diadema.
Realizei a compra de uma camisa para meu filho, via site, ocorre que após a entrega do produto, foi necessário realizar a troca pelo tamanho, então NA REFERIDA LOJA foi feita NOVA COMPRA, mas também para entrega por não ter o tamanho correto, e a vendedora pediu que quando chegasse na minha residência, eu fosse na loja para GRAVAR O NOME NA CAMISA.
SERVIÇO DISPONÍVEL DURANTE O EXPEDIENTE DA LOJA, SEM QUALQUER AGENDAMENTO OU HORA MARCADA.
Na data de ontem, 10/12/*******, por volta das 19h30, compareci na loja para GRAVAR O NOME DO MEU FILHO NA CAMISA, e para minha surpresa, a funcionária responsável por essa atividade disse que não iria fazer, pois estava cobrindo caixa. No momento em que procurei o gerente da loja para solicitar a gravação do nome na camiseta do meu filho, que foi comprada no site da Centauro, fui tratada com descaso e falta de respeito.
Ao solicitar que fosse realizada a gravação, fui informada de que a funcionária responsável não estava disponível e que eu deveria retornar em outro dia. Esse foi o segundo dia que eu me dirigia à loja para solicitar esse serviço, o que já gerou grande desconforto.
Enquanto conversava educadamente com o gerente sobre a situação, uma cliente que estava sendo atendida por ele começou a gritar comigo. Para minha surpresa, o gerente não tomou nenhuma atitude para resolver o ocorrido. Ele simplesmente se afastou, deu as costas e me deixou sozinha, sem se preocupar com a agressividade da outra cliente. Isso foi uma total falta de respeito, não só comigo, mas também com a situação que ele deveria ter controlado como gerente da loja.
A falta de profissionalismo e respeito demonstrada pelo gerente, além da falta de ação diante da situação de agressividade da cliente, me causaram grande revolta e decepção. Esperava ser tratada com mais respeito e dignidade, principalmente em uma loja que preza pelo bom atendimento.
Solicito uma resposta formal sobre o ocorrido e espero que medidas sejam tomadas para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,