Facily Consignados: Promessa de Portabilidade de Empréstimo Não Cumprida Gera Descontos Indevidos
Não respondida
Vacaria - RS
05/06/2026 às 22:41
ID: 250644927
No dia 26/02/2026, fui contatada pela consultora *****, representante da empresa Facily Consignados, que informou que eu possuía margem disponível para contratação de empréstimo consignado e apresentou uma proposta de portabilidade de contrato consignado.
Durante o atendimento, fui informada de que a operação seria concluída no prazo de 10 a 15 dias, com condições mais vantajosas do que as que eu possuía anteriormente. Com base nessas informações, concordei com a realização da operação.
Entretanto, o acordo apresentado não foi cumprido. Em vez da conclusão da portabilidade conforme prometido, foram realizadas operações que resultaram no depósito de valores em minha conta, sendo R$ 4.545,88 e R$ 2.183,82, sem que eu recebesse cópia dos contratos correspondentes ou tivesse pleno conhecimento de todas as condições das operações realizadas.
Além disso, já ocorreram descontos de três parcelas no valor de R$ 231,05 em minha folha de pagamento, gerando prejuízo financeiro. Em 07/04/2026 solicitei o cancelamento da operação, porém até o momento a situação não foi resolvida.
Possuo registros das conversas realizadas por WhatsApp, comprovantes dos depósitos recebidos e demais documentos que demonstram as informações prestadas durante a negociação.
Entendo que houve falha na prestação das informações, ausência de transparência quanto aos contratos firmados e descumprimento da proposta inicialmente apresentada.
Pedido
Solicito que a empresa:
Encaminhe imediatamente cópia de todos os contratos, propostas e documentos relacionados às operações realizadas em meu nome;
Comprove detalhadamente quais operações foram efetivamente contratadas e em quais condições;
Cumpra integralmente a proposta inicialmente apresentada, realizando a portabilidade nas condições informadas durante a negociação;
OU, caso não seja possível o cumprimento da proposta apresentada:
Proceda ao cancelamento integral de todas as operações realizadas em decorrência dessa negociação;
Promova a exclusão dos contratos vinculados à operação questionada;
Restitua eventuais valores descontados indevidamente e regularize minha situação financeira, sem qualquer prejuízo para mim.
Aguardo solução administrativa para o caso, evitando a necessidade de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.