Morosidade na portabilidade de consignado: empresa não cumpre prazos e dificulta contato após aceite
Não resolvido
Brasília - DF
05/05/2026 às 09:36
ID: 247733979
É impressionante a morosidade na condução da portabilidade de consignado. Ao entrarem em contato para oferecer de maneira insistente a proposta que eles possuem, entram em contato quase que diariamente oferecendo seu produto e por vezes mais de uma vez ao dia.
Após a negociação e aceite de minha parte começa a parte silente e morosa da empresa. Inicialmente a corretora que estava conduzindo minha operação parou de responder via ***** e não consegui mais contato com a empresa. Passado alguns dias, achando que tinha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], consegui contato com o suporte da empresa, que apenas encaminhou meu número para o novo número da corretora.
Mesmo passados quase dois meses (*****) de espera na finalização do contrato, entro em contato tanto com a corretora como pela ouvidoria da empresa e a resposta de ambos é sempre a mesma - "aguarde".
DICA PARA QUEM COGITA ACEITAR CONTRATO DA EMPRESA E ENTROU NO RECLAME AQUI EM BUSCA DA REPUTAÇÃO DA EMPRESA, procure um banco grande e sólido que tenha o zelo em resolver o problema de maneira ágil e rápido.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:11
André
Obrigada pelo seu feedback e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Seu caso já está sendo tratado diretamente com a nossa gestora, Jessica Quadros, que é responsável pelo relacionamento com os clientes. Ela vai seguir as tratativas com você conforme alinhado, te posicionando em cada etapa até a finalização completa do processo.
Nós também estaremos acompanhando em paralelo para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma, sem gerar qualquer dano ou prejuízo financeiro para você.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar todo o processo de perto, garantindo que a operação tenha andamento e seja concluída com a melhor solução possível para você.
SAC Clientes Facility
WhatsApp: (48) 99924-8359
Telefone: (48) 3027-8400
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Danielly Guzzo
Time Facility
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 14:16
Passados mais de 70 dias não resolveram a situação. Inclusive me foi solicitado pela empresa que retirasse a reclamação. Isso demostra a falta tato para resolver o problema. Além de não resolverem a situação, insistem na narrativa "temos mais crédito disponível. "
Novamente reforço minha dica para aqueles que buscam negociar com a Facility Consignado, procurem outro banco.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:17
Não vale o [Editado pelo Reclame Aqui], procurem outro banco para renegociação de dívidas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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