Calção não devolvido
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2023 às 22:35
ID: 166727769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Alugamos 2 carros com vocês em dezembro de ******* e até agora não recebemos os valores calção debitados em cada cartão!
Pegamos os carros em Miami no dia 25/12/******* e devolvemos um no dia 08 de janeiro e o outro no dia 11 de janeiro.
Vocês já prometeram prazos, já colocaram a culpa na administradora da cartão, a gente manda WhatsApp vocês dizem que não é por lá, e-mails também não respondem! Já passou dos limites! O que mais é necessário? Um processo? Um barraco nas redes sociais de vocês??
As reservas estão em nome do meu pai e do meu marido: José Carlos e Renan!
Aguardo retorno e resolução!
Obrigada
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Consideração final do consumidor
20/07/2023 às 23:36
Boa noite,
Gostaria de entender a tratativa de vocês, Rodrigo.
Só resolveram dizer que iam resolver o problema, após a minha reclamação no Reclame Aqui!
Me respondeu por alguns dias, apareceu dizendo que iria devolver o nosso dinheiro por pix no dia 11/07/*******. E claro, como era de se esperar, além dos dois pix não entrarem, mais uma vez passaram a não me responder mais.... cada hora uma desculpa, cada dia uma nova promessa...
Qual será a dessa vez? Um mês se passou desde a minha primeira reclamação aqui. E irão fazer 7 meses da data normal em que vocês deveriam ter feito a devolução da caução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
31/08/2023 às 11:26
Ola!
Bom dia.
Como de seu conhecimento já informamos inumeras vezes que a causa do ocorrido não foi cometida pela Facility Rent a Car ate porque não somos uma operadora de cartões e sim uma locadora.
Para que fique claro todas as promessas de credito foram com base nas respostas da operadora de cartões que reteu seus valores no qual não foram cumpridas e nosso juridico esta tratando deste assunto.
Lastimavel que o reclameaqui não permita anexar arquivos para mostrat que o procedimento sistemico da empresa foi efetivado devidamente no prazo descriminado em contrato no qual não foi acatado pela operadora de cartões.
No entanto em 7 anos de empresa temos apenas estes estes 6 relatos decorrentes de 1 problema pontual não causado pela nossa empresa, diferente das demais que os clientes se deparam com carros velhos, sujos etc, etc...
lamentamos profundamente pelo ocorrido e ja de ante mao afirmo que solucionaremos por meios proprios uma vez que isso ja esta sendo trataado por nosso juridico conforme informado anteriormente.
Att,
Facility Rent a Car