CARRO SUJO + TAXA SEM EXPLICACAO + AMEACA

Prezado cliente,

Lamentamos que não tenha tido uma experiência perfeita, mas após analisarmos sua ******* alguns pontos que não correspondem à realidade. O motivo da sua reclamação, conforme mencionado no texto enviado pelo WhatsApp, refere-se à cobrança de 30 dólares, que está claramente discriminada no contrato, o qual, infelizmente, o senhor não se deu o trabalho de ler.

Também verificamos as fotos enviadas e podemos afirmar que o veículo não foi entregue sujo. Ele estava com um pouco de poeira por fora, devido a ter ficado estacionado em uma área descoberta, mas por dentro estava higienizado e em perfeitas condições, totalmente contrário ao que foi mencionado no seu comentário.

Em relação à sua *******íamos de esclarecer que a locação realizada pela Decolar segue termos e condições específicos, que devem ser cumpridos no momento da retirada do veículo. Isso inclui um bloqueio de segurança de uma quantia elevada, conforme mencionado no site e descrito em seu voucher. No entanto, esse bloqueio pode ser reduzido somente mediante a contratação de um seguro completo, visto que a ******* possui apenas a cobertura mínima permitida para transitar, como especificado no voucher.

Quanto ao atendimento, garantimos que em nenhum momento o senhor foi ameaçado, como mencionado, ou sequer atendido de forma inadequada pelo proprietário da empresa, até mesmo porque tal pessoa mencionada não estava presente. Todas as informações e procedimentos foram passados de forma clara, conforme estipulado nas condições da reserva. Além disso, todo o nosso atendimento é gravado por câmeras para garantir a integridade da empresa, conforme o senhor foi informado no momento da retirada do veículo.

Reitero que a taxa adicional de 30 dólares está detalhada no seu contrato, para simples conferência.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver qualquer questão que ainda persista.

Atenciosamente,
Grupo Facility