Caução abusiva, carro com defeito, cobrança indevida e mau atendimento na locação de veículo em Miami/Orlando

Question

Não sei nem por onde começar essa reclamação rs são tantas coisas!
Vamos lá:
Em setembro/2024, viajamos pra Miami >Orlando em 7 pessoas. Alugamos o carro com a Facility, por conta da Decolar mesmo, e tivemos uma experiência horrivel.

Primeiro, chegamos extremamente cansados as 4h/5h da manhã, e foi muito dificil conseguir contato com a empresa. Quando conseguimos, eles nos obrigaram a fazer um depósito/caução de valor MUITO superior ao valor comum, inclusive uma caução que nao correspondia ao modelo/ano do veículo.
Fizemos, pq cansados da viagem e querendo ir logo pra casa, de madrugada, nao tinha outra opçao.

O carro deu problema logo no segundo dia, o vidro não subia
O ar condicionado estava cheio de baratinhas.
Ficamos com o carro com vidro quebrado por uns 2 dias, até o responsável trocar.
Horrivel. Atendimento, tratamento, prestação de serviços, TUDO muito ruim.

Mas não foi o pior!
No final, eles cobraram um valor DO MAIS ABSOLUTO NADA no nosso cartão, e NÃO EXPLICARAM ATÉ HOJE - 1 ANO E MEIO!!!!!!!!!!!!! - do que se referia, ou o extrato. Alegaram que eram pedágios, mas, quase 7k em pedágio?

Enfim, experiência PÉSSIMA. Espero que as pessoas procurem esses relatos antes de alugarem carro.