Facility Rent A Car

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São Paulo - SP

05/12/2025 às 13:22

ID: 233839903

Efetuei a reserva de um veículo com uma agência de viagens que efetuou a reserva pela Hoteldo, parceira da Decolar, em anexo segue cotação.
Uma mini van Pacifica no valor de R$ 2.287,00, retirei o veiculo dia 06/10 conforme combinado da agencia Facility Rent a car localizada em Endereço: *****
Na recepção um atendente que falava muito bem português mencionou que o seguro que contratamos na reserva não era suficiente, que se o carro tivesse qualquer risco teríamos que pagar U$5.000,00 mil dólares de indenização e para evitar isso nós teríamos que contratar um seguro adicional, ele foi bem taxativo e nos obrigou a contratar mencionado que seriamos prejudicados.
Contratamos então o seguro adicional de U$400,00 dólares com um calção vinculado de U$2.500,00 que seria estornado na devolução do veículo nas mesmas condições.
Fora isso contratamos cadeirinha para nosso filho sendo U$10,00 dia + U$20,00 dia de pedágio ilimitado pois ele disse que seriamos multados caso não tivéssemos e passássemos pelo pedágio. Totalizando cobrança o cartão de U$700,24 convertido em reais R$ 4096,65
Contratamos tudo que foi mencionado com ato de boa fe, no total o custo foi R$ 6.383,65 pela locação de 11 dias de veículo.
Ao retirar o veículo ele estava todo riscado temos um laudo que eles entregaram e tinha ciência disso de qualquer forma no local tem câmeras e pode ser exigido, o veículo tinha pequenos amassos e riscos e a luz da injeção acessa. Ao reclamar ao atendente ele mencionou não se preocupe agora você tem seguro nada sera feito. O carro por várias vezes durante a viagem não queria ligar mais depois de vários hs voltava pegar , tenho um vídeo para relatar, tentamos inclusive contato com a loja mas eles disseram não ter como fazer a troca.
Entregamos o veículo dia 16/10 em perfeitas condições e nada foi nos pontuados, fui informada que o estorno no cartão seria efetivado e não ocorreu
Efetivei a contestação e foi estornado, pensado que havia resolvido porém no dia 22/11/2025 o banco reativou o lançamento no meu cartão. A Facility alega que danifiquei o veiculo mais entregamos eles em perfeitas condicoes conforme evidencias.
As redes sociais dessa loja é bloqueada de comentários na pagina, no google varias pessoas relatam ter sofrido mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], as reclamações no reclame aqui nem foram solucionadas.
E eles me bloquearam nas redes sociais.