Cobrança indevida de caução como compra à vista, má fé e dificuldade de comunicação na locação de veículo em Fort Lauderdale.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
03/03/2026 às 16:21
ID: 242213691
Realizei locação de veículo diretamente com a Facility Rent a Car no Aeroporto de Fort Lauderdale.
No dia, nos deixaram esperando por 50 minutos, no sol, sem lugar para sentar ou uma agua para beber, eu estando com 4 idosos e uma criança.
Me acusaram logo de cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de cartão, sendo que eu estava com meu cartão, meu passaporte e meu RG. Pratica para me forçar a contratar mais um seguro, mesmo eu já tendo seguro total.
A empresa diz que a comunicação é fácil, porém dificultam ao máximo! O rapaz, filho do dono eu nos atendeu, finge que não fala a nossa língua, e se recusa a falar em português, para poder confundir mais o cliente, porém descobri posteriormente que ele é brasileiro e fala em português no seu dia a dia.
No momento da retirada do veículo, foi exigido security deposit no valor de USD 5.000,00. Conforme o próprio contrato, trata-se de caução (garantia), não pagamento definitivo.
Entretanto, o valor foi processado como COMPRA INTERNACIONAL À VISTA no meu cartão de crédito, e não como pré-autorização (hold).
Esclareço que:
Não houve acidente.
Não houve dano causado por nós.
Não recebi comprovante de pre-autorização.
O valor foi lançado diretamente como compra.
Mesmo tendo contratado cobertura, fui informada de que o valor seria processado como security deposit.
Além disso, todo o procedimento foi feito online, sem recibo formal de bloqueio e sem transparência na transação.
Trata-se de prática extremamente grave, pois há diferença técnica entre:
Security deposit (bloqueio temporário)
Purchase (cobrança efetiva)
Exijo:
Esclarecimento formal sobre o tipo de transação realizada.
Estorno imediato do valor.
Nos foi negado um comprovante de devolução no dia, e nunca foi nos enviado, mesmo diante de diversos pedidos por e-mail. Ignoram toda tentativa de contato. Somente mandam e-mail cobrando danos que nós não fizemos. Pratica comum já por anos com vários clientes.
O whatsapp eles não respondem e deixam somente atendimento automático.
Aguardo solução antes de medidas judiciais.