FACILITY RENT CAR - empresa não confiável

Lamento que esteja passando por este problema, mas ******* que este problema é PONTUAL e foi devidamente causado pela operadora de cartões no qual já não operamos mais e não pela facility rent a car.

Aproveitando a resposta peço desculpas pelo tratamento inadequado da empresa que certamente será levado em consideração.

lastimavelmente não podemos anexar arquivos no RECLAMEAQUI para mostrar aos clientes que de fato os estornos foram devidamentes comandado pelo sistema da empresa dentro do prazo previsto em contrato e infelizmente não acatado pela operadora de cartões, no qual segundo eles o ocorrido foi causado por uma falha sistemica.

******* que apos a ultima conversa foi deixado claro que um email será enviado com uma decisão definitiva e favoravél.
Aproveitamos para reforçar que a Facility rent a car não esta criando desculpas e subterfugios, muito pelo contrário, estamos *******% comprometidos a solucionar todos sem exceção.

Já com relação a operadora de cartões nosso corpo juridico esta tratando.

Att,

Facility Rent a Car

30 dias após a resposta da Facillity, 25/09/*******, até o momento o e-mail com a decisão definitiva e favorável ainda não foi enviado e tão pouco meu reembolso e estorno foi realizado. Venho conversando com o Sr.Rodrigo, sócio, da empresa quase que diariamente e todo dia acontece um problema, para o não envio deste e-mail. Desde a semana passada, 20/09/*******, que me foi dito que o e-mail havia sido enviado, mas não chegou, tornei a conversar mas até agora nada. Na última mensagem que foi na quinta-feira, 21/09/*******, me foi dito que ele estava chegando na empresa e já iria reenviar o e-mail, que eu poderia ficar em paz, mas até o momento nada de e-mail, nada de reembolso e muito menos nada de estorno na minha caução. Continuo no aguardo e na espera e confiança de que eles irão cumprir com a negociação.

Mais uma vez venho aqui contar da minha experiência com a Facility Rent A Car, no dia 25/09/*******, postei o relato que depois de 8 meses tentando contato, esclarecimentos, o estorno da caução e o reembolso das diárias que tive de alugar um outro carro, pois o carro da Facility estava sem bateria, ainda não teriam sido efetuados. Só para esclarecimento a devolução do carro alugado foi em 21/01/*******.
No dia 05/10/*******, recebi da Sra. Patrícia, financeiro da Facility Rent A Car o e-mail abaixo:
Conforme conversa realizada por telefone venho por meio deste email informar que a Facility rent a Car efetuará o crédito de $*******.75 referente ao bloqueio efetuado e não devolvido pela administradora de cartão, mais *******.34 referente ao aluguel do segundo veículo, que foi utilizado de miami a orlando.
valores gastos por sunpass $81.25.
******* que estamos devolvendo por meios próprios tendo em vista que nada foi solucionado ainda junto a operadora de cartões, porém nosso jurídico está conduzindo este assunto com os mesmos.
Conforme solicitação do nosso jurídico estamos lhe enviando este email para que o assunto seja tratado e solucionado junto ao contratante.
******* que a única coisa que queremos é definitivamente resolver esta questão e como saíra de um fluxo de caixa da empresa precisamos programar os valores.

Programação:
$*******.27 - 25/10
$*******.27 - 14/11
$*******.27 - 04/12
$*******.27 - 24/12
Bom! Acreditei mais uma vez na empresa e fiquei satisfeita com o retorno deles, só que no dia 25/10, a parcela não foi depositada, enviei e-mail questionando e no dia 26/10/*******, recebi o retorno abaixo:
Olá
Boa Tarde!

Em resposta ao seu e-mail gostaria de lhe deixar saber que o pagamento foi devidamente efetuado ontem porém entrou em análise do banco e hoje verificamos que não foi concretizado, por tanto já o reprogramamos e solicitamos o cadastramento do cliente para que não ocorra isso nas próximas parcelas

Possivelmente amanhã já teremos a aprovação e refaremos em seguida seu crédito

Att

Patrícia
Enfim, confiei mais uma vez, só que depois deste e-mail, nenhum mais contato foi feito, a primeira parcela (25/10/*******), ainda não foi depositada e nem a segunda (14/11/*******), desde então, envio e-mail diariamente e não me respondem, já até me bloquearam no whatsap.
Resumindo, mais uma decepção com a empresa Facility Rent A Car, se vocês não estiverem dispostos a ter dor de cabeça, não utilizem dos serviços desta empresa.
Olha que tentei contato de todas as formas, escutei todas as justificativas, entendi todos os problemas ocorridos, aceitei todas as propostas e mesmo assim não recebi o meu dinheiro de volta.
Mais uma vez, me vem na cabeça a frase do Sr. Rodrigo, sócio da empresa que me falava a todo momento não quero nada do que não é meu, enfim o meu depósito caução e o meu reembolso não me foi devolvido, se foi problema do cartão de crédito, infelizmente eu não tenho nada com isso, minha negociação e contrato foi todo com a empresa Facility Rent A Car, o problema dela com o cartão de crédito não é problema meu.
Hoje, 17/11/******* o que tenho a dizer, NÃO UTILIZEM DOS SERVIÇOS DA EMPRESA FACILLITY RENT A CAR.

13 meses se passaram e até o momento meu problema não foi resolvido. Inúmeras mensagens, promessas, desculpas, e-mails, mas até agora a Facillity não devolveu a caução que foi debitada INDEVIDAMENTE no meu cartão de crédito, tão pouco o reembolso das diárias do carro que tive que alugar, pois o carro da Facillity estava sem bateria quando me foi entregue.

3 meses da minha réplica e até o momento não tiveram nem a decência de me responderem aqui no Reclame Aqui, acredito que se não responderam é porque não existe motivo para se explicarem, a questão é desonestidade mesmo.

Para terminar, mais uma vez digo e repito NÃO UTILIZEM DOS SERVIÇOS DA EMPRESA FACILLITY RENT A CAR, é dor de cabeça e prejuízo na certa.