Facility Rent A Car

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Barueri - SP

13/03/2025 às 12:56

ID: 212083567

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tento resolver o meu problema que já perdura por mais de 2 anos, por esse canal!

Aluguei o carro ***** e foi debitado o valor de $ ***** referente ao deposito de segurança, e por incrível que pareça ainda não recebi a o total descontado, estou falando de ***** e estamos em *****

Fiz a minha primeira reclamação via reclame aqui no dia ***** e desativei a mesma em ***** por pedido do Sr *****, ele me pediu que exclui-se a reclamação pois era muito prejudicial a Facility, e com a promessa do meu ressarcimento na totalidade!

Prontamente atendi o seu pedido, com a promessa do meu estorno até dia ***** para o meu espanto e não surpresa, no dia ***** não recebi o meu estorno, em contado via whatsapp foi me passado alguns problemas e me dando uma nova data dia ***** aceitei!


Chega a data ***** e nada e novamente em contato, mais algumas desculpas e seria resolvido de imediato, resumindo no dia ***** apareceu uma transferência na minha conta de R$ ***** muito a quem do valor devido de R$ ***** e lembrando esse valor é sem correção e com o câmbio do dia do debito que é bem menor do dia dessa transferência!

Eu, novamente entro em contato para entender o valor transferido, e a alegação foi, falta de recurso na conta do Brasil, de imediato eu deu uma sugestão, tenho uma conta que posso receber em Dolar e tinha uma amigo que mora próximo a Orlando que podia passar na Facility e pegar o valor em espécie, a resposta foi o pedido dos dados da conta internacional para a transferência, detalhe esse conversa foi no dia ***** e fui receber a outra transferência apenas no dia ***** e para minha surpresa na conta do Brasil e não do valor total!

A partir da ultima transferência dia ***** não consigo mais respostas!

Lembrando a desculpa para o debito no cartão e falta de estorno, foi um problema da operadora de cartão e que a Facility já avia entrado com um processo contra a operadora, isso tudo em resposta em ***** a exatos 2 anos, acredito que esse processo já tenha sido tramitado e jugado, até no Brasil esse processo teria sido resolvido!

Infelizmente estou perdendo o meu tempo para reclamar de uma péssima experiencia, e espero que essa reclamação evite que outras pessoas passem por isso, na sua viajem!


Abaixo segue a reclamação que fiz em ***** e apagada em *****!

Não quero resposta por esse canal, e sim o valor estornado em minha conta para darmos fim a essa novela de 2 anos!


Começo o meu relato, com um ALERTA!

Não aluguem carro com a Facility Rent A Car. Fujam de qualquer pesquisa que apareça esse nome.

Acredito, que o Reclame Aqui é uma ferramenta importante de pesquisa e referencia, e espero ajudar a todos que acessem o site!

Estou lendo os históricos, e posso constatar, que no mínimo trata-se de má fé por parte da Facility Renta A Car!

No meu caso, tive duas experiencia com a Facility, a primeira delas, foi em ***** e foi tudo conforme planejado, fiquei com o carro por 14 dias, retirei o carro no aeroporto e entreguei no aeroporto, sem contato com ninguém da empresa, e um detalhe importante sem (Deposito de Segurança)
A segunda experiencia foi em *****, considerando que a primeira experiencia de locação com a Facility foi satisfatória, nem consideramos outra opção já entramos contato direto com a Facility. Foi aí que começou o inicio de uma PESSÍMA experiencia!

Depois do pagamento efetuado no dia ***** até o dia da viajem que foi no dia ***** eu não recebi o contrato de locação, e cobrei todos os dias por WhatsApp e a resposta sempre a mesma não estou no escritório e quando chegar te envio ou estamos abrindo a filial de Miami e estamos na correria! Todo contato com *****!

Considerando a experiência de 4 meses antes, estava um pouco tranquilo com relação a não ter recebido o contrato ainda. No dia ***** um dia antes do embarque, mandei uma massagem via WhatsApp pedindo orientação de localização do carro, pedi antes pois iriamos chegar no domingo no final da tarde, sabendo que não era horário comercial, quis me antecipar, mas fiquei sem resposta. Tinha a esperança que chegando em Orlando eles já teríamos mensagem com as orientações de onde encontrar o carro!

Chegamos em Orlando por volta das 17:30 e para minha surpresa sem nenhuma orientação, estávamos no aeroporto com uma criança de 5 anos, malas, cansados e com a preocupação de estarmos levando um [Editado pelo Reclame Aqui]!

Enviei nova mensagem por WhatsApp as 17:44 e só recebi uma resposta as 18:52 mais de 1 hora com a tensão sei saber o que fazer, pois bem a resposta foi o contato de um funcionário que levaria o carro até nós, isso tudo que passei todos os dados do meu voo com horário de chegada, para não ter dor de cabeça!

Mandei mensagem para o funcionário ***** as 19:03 e só fui respondido as 19:38 me avisando que chegaria em 20 minutos, (Lembrando que estávamos no saguão do aeroporto com malas desde as 17:24)

O ***** chegou ás 20:18, quase 3 horas de espera no aeroporto, se não bastasse a espera, tivemos mais uma surpresa, o carro não foi deixado para prosseguirmos para o hotel, o funcionário ***** nos levou para sede da Facility Rent A Car. Achei que seria para retirar o carro que locamos, mas na verdade era para deixar o funcionário lá, e o carro que iria ficar comigo foi o mesmo que ele foi nos buscar. Resumindo cheguei próximos das 10:00 no hotel.

Agora vamos dar sequência as péssimas experiências com a Facility, no dia ***** recebi a mensagem do *****, alegando que o meu cartão não estava passando, achei estranho e perguntei, eu já paguei o valor total via transferência no dia ***** qual o motivo de tentativa de debito no meu cartão, pois na primeira vez não foi esse o procedimento.

Foi me dito que seria o deposito de segurança, que da primeira locação não foi realizado por uma falha, ok entendi, gerei um novo cartão on-line e envie para ele, e novamente para minha surpresa (sempre desagradável) recebi uma mensagem do cartão com um debito de $ ***** dólares, achei muito estranho!

Minha primeira ida para os EUA foi em 2011, e até hoje nunca fui debitado por hotel ou locadora de carros, os valores são bloqueados e não debitados, caso ocorra um sinistro ai sim o debito ocorre!

Mais uma vez, em meio a viagem fico perdendo tempo mandando mensagem para entender o motivo do debito, a resposta foi que estava em contrato, aleguei que ainda não tinha recebido o contrato, e do nada vem a mensagem que o contrato estava no meu e-mail, eu cobrando o contrato desde o dia ***** e ele apareceu no dia do débito!

Como não aceitei a mensagem de debito, quis entender a nomenclatura, Depósito de Segurança e não Bloqueio de Segurança? Resposta é que o estorno ocorre depois de 25 uteis, como não queira estragar mais o passeio da minha família, me concentrei na diversão!

Hoje dia ***** o pesadelo continua, sem resposta e pior sem estorno!
Durante esses 9 meses do ocorrido, inúmeras mensagens para 3 contas de e-mail da Facility, e a única justificativa que recebo é problema com operadora do cartão!

Na tentativa de contato, e várias mensagens por WhatsApp para empresa, sem resposta, me lembrei que a primeira locação em ***** tinha o contato da ***** e envie a mensagem para ela no dia ***** explicando a situação e fui respondido no mesmo dia, até me assustei!

***** foi super cordial e solicita, me passou um e-mail e pediu para relatar o ocorrido e assim eu fiz, no dia ***** mandei nova mensagem para *****, que não havia recebido nenhuma resposta e confirmei o endereço do e-mail, e de pronto ela me respondeu novamente, vou verificar!

Agora no dia ***** sem resposta ainda, novamente envio mensagem para *****, e prontamente resposta dela, me pedindo o contrato e o n do cartão debitado, e já me informou que na próxima semana passaria a data para o estorno, nem acreditei, poria fim esse desgaste!

No dia ***** recebi a mensagem da *****, me pedindo a confirmação do meu e-mail, confirmei e ela agradeceu!

No dia ***** ainda sem estorno (isso confirmado em fatura e conta corrente) mando nova mensagem, tudo por WhatsApp e nova resposta rápida dela, me perguntando sobre o valor, é o $ ***** dólares? E respondi colando o contrato, não, é o $ ***** dólares!

No dia ***** em nova mensagem, pergunto do estorno, e a resposta veio com a mensagem, segunda dia ***** te envio o e-mail com os detalhes do estorno.
Dia ***** e-mail recebido e respondido no mesmo dia! E-mail chegou com uma proposta esdrúxula!

Valor de $ ***** com o desconto de $ ***** referente ao Sun Pass (Justo, eu utilizei)
Valor em Real R$ ***** em 4X a primeira parcela em 15/09/2023

Minha resposta no mesmo dia, não concordava e achava injusto a forma de estorno!

Minha justificativa, fui debitado no dia ***** com um cambio 5,43 e a cobrança do valor de IOF da utilização do cartão no exterior, e aleguei, agora o câmbio usado é de 4,51 sem devolução de IOF 6 meses depois e parcelado em 4X!
Sem resposta depois de não concordar com a proposta, mandei mensagem via WhatsApp para a ***** no dia 15/09/2023 data do teórico deposito de primeira parcela!

Foi aí que acabou a Pseudo cordialidade para comigo, extremamente grosseira, me respondeu se quiser desse jeito ou prefere aguardar o processo da Facility contra a empresa de cartões!

Novamente expus os acontecimentos e considerava injusto, e a resposta ríspida, só posso fazer isso, vai querer ou não?

Ainda querendo mais respostas, perguntei sobre o processo, qual a empresa de cartões qual o foi a peça jurídica do pedido deles e qual o prazo de entrada e o possível prazo de julgamento, essas perguntas foi para embasar a minha decisão!
Resposta: Sr ***** com todo respeito aqui não é o Brasil, O Sr. pode saber como funciona aí, aqui é outro país! E vou parar de responder por WhatsApp e agora só respondo por e-mail!

Ainda por WhatsApp, perguntei se esse era o tratamento despendido ao cliente, eu era o prejudicado e eles estavam me devendo, sem resposta até hoje!
No dia 19/09/2023 chegou um e-mail me cobrando os meus dados bancários para pagar a primeira parcela!

Depois de muitas conversas entre minha esposa e eu, no decorrer desses meses, resolvi aceitar mesmo incrédulo pela proposta da Facility! (E-mail respondido no dia 19/09/2023).

Envie os dados pessoais e conta corrente, mesmo entendendo que eles já tinham os dados, e fiz um simples pedido, tenho uma conta internacional e pedi para fazer a transferência em dólar para minimizar meu prejuízo e estou aguardando resposta ainda!

Depois do dia 19/09/2023 mandei e-mail diários, e no dia 17/10/2023 recebi o e-mail com a resposta que a primeira parcela seria depositada no dia 27/10/2023 sem referencia do meu pedido da transferência em dólar!

Estamos no dia ***** e até agora sem depósito, sem resposta e sem explicação, não recebi nem em real e nem em dólar, e isso continua me demandando tempo e tempo desnecessário para enviar e-mail implorando o meu estorno, e adivinha sem resposta!

Minha impressão da Empresa Facility Rent A Car, que diariamente imputa nas redes sociais, propagandas mostrando a frota de carros, cheios de bravatas da facilidade do atendimento em sua língua! Chega a ser engraçado, por mim podem falar até Mandarin, me pagando!

Entendo que o problema da administradora de cartões, é interno, por tanto o problema é deles, e o papel da Facility e de ressarcir os clientes de imediato após entender o erro!

Essa falta de respostas, só deixa margens para entendermos que fomos [Editado pelo Reclame Aqui], por uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e de donos [Editado pelo Reclame Aqui]!

Essa sensação de impotência por estarmos longe, nos mata, acredito que é percepção de todos que reclamaram por esse canal!

Acho que me alonguei demais, mas foi uma forma de tentar alguma coisa e orientar!
(FUJAN DA FACILITY RENTA A CAR) empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], quase 10 meses sem devolver o MEU DINHEIRO só podem ser [Editado pelo Reclame Aqui]!

Acredito se fossem uma empresa séria, não estaria aqui relatando a minha péssima experiencia.